为期62天的暑运已经落下帷幕。开通运营尚不足一年的广湛高铁，顺利完成通车以来首个暑运“大考”。
暑运期间，探亲流、旅游流、学生流高度叠加，粤西沿海的碧海银沙与疾驰的钢铁巨龙交相辉映，广湛高铁累计发送277.5万人，以安全、有序、暖心的服务，在南海之滨交出了首份亮眼的暑运成绩单。
精准施策，科学应对客流高峰
随着广湛高铁的平稳运行，高铁“牵手”地方文旅，在粤西各市掀起一轮文旅新热潮。这个夏天，“坐着高铁来赶海”成为沿海旅游新趋向，特意乘高铁去阳江、茂名、湛江等市尝“鲜”的游客络绎不绝。
暑运期间，广湛高铁沿线各站客流呈现出“稳步攀升”态势，其中旅游客流增幅显著，高铁进一步助力“快旅慢游”。作为广湛高铁沿线最大的枢纽站，湛江北站客流持续高位运行，累计运输旅客113.75万人次，其中发送旅客56.88万人次、到达旅客56.87万人次。
面对复杂多变的暑运客流形势，各站提前谋划、精准部署。湛江北站提前研判客流趋势，通过加开热门方向夜间高铁、投放重联动车组等方式扩充运能，持续优化进出站通行流线。阳江北站严格落实“一日一图”工作机制，动态优化岗位布置，茂名南站加强站内引导标识布设，精准配置人力物力，确保旅客进站、候车、检票、乘车全流程高效衔接，为旅客出行提供坚实运输保障。
“今年暑假带孩子来湛江旅行，没想到买返程票这么方便，高铁一个半小时就到了，不用担心孩子晕车。”在广州工作的林先生一家三口提了满手湛江特产，正通过爱心通道快速进站。
筑牢防线，全力守护暑运安全
安全是铁路运输的生命线。暑运期间，粤西地区正值台风、雷雨、高温等极端天气频发季节。湛江车务段全段干部职工绷紧安全弦，将防风防汛、设备巡检等各项措施落实到每一个岗位。
湛江北站落实防风防汛各项部署，联合房建、维保等部门加大站房、设施设备巡查频次，对重点部位逐一排查加固。遇台风导致列车临时调整或停运时，车站综合服务台动态增设退改签专窗，快速高效处置旅客票务业务，大幅缩短旅客等候时长，站内持续循环播放安全提示广播，提醒旅客注意通行安全。
阳江北站对安检机具、自动闸机、消防设施、站台防护设备等全面巡检，针对夏季高温、暴雨大风等极端天气完善各类应急处置预案，常态化开展实战演练。新兴南站暑运期间协调联动工务、电务、供电、通信、房建等部门开展维修作业，全方位消除设备运行隐患。
用心用情，擦亮温馨服务底色
大客流之下，精细化服务成为广湛高铁暑运的亮丽底色。从“海浪花”到“紫荆花”，一个个温暖的铁路客运服务品牌在粤西大地上绽放。
阳江北站“海浪花”党员服务队共有37名成员，针对老幼病残孕等重点旅客，服务队提供全程专属帮扶，部分队员还能用手语为聋哑旅客搭建沟通桥梁。暑运期间，“海浪花”服务队日均帮助旅客解决各类问题20余件，累计帮扶重点旅客107人次、协助找回遗失物品290件、收到旅客现场及电话表扬13次。
“有一名老年旅客站在服务台前一直没说话，面露难色。我上前询问才知道他是第一次坐高铁，不知道怎么乘车。”阳江北站客运员何利华回忆道，“我帮他把需求写在纸上，然后把他托付给列车上的工作人员。旅客一直说谢谢，那一刻觉得什么都值了。”为行动不便的老年旅客推送轮椅、搬运行李、全程护送进站乘车，这样的场景在阳江北站几乎每天都在发生。
暑运期间，不少旅客随身携带鱼虾蟹贝等鲜活水产乘车，湛江北站在服务台配备剪刀、胶带等工具，该站“紫荆花”志愿服务队为旅客提供海鲜加固密封服务，做好防漏、防异味工作，确保符合标准的海鲜顺利过检。整个暑运期间，“紫荆花”服务队累计帮扶重点旅客658人次，协助旅客找回遗失物品1195件，收获旅客表扬工单9次、表扬信1封。
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文图：记者 彭宇轩 通讯员 黄然 苏子琪 滕果 张超睿 张伟 刘葛干 黄瑜楚
编辑：肖倩兰
审核：徐媛 袁也
监制：曾佳梅
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