中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 尹希宁）12348是北京市公共法律服务热线。十年来，该热线累计服务群众超900万人次，服务总时长88万小时，群众满意度达到99%。热线平台坐席数量从37个扩容至132个，组建了由近3000名执业律师组成的专业化服务团队，服务时间由“5天x8小时”到“7天x24小时”全覆盖，实现了法律服务“不打烊”。

这是记者从9月3日北京市司法局召开的新闻发布会上了解到的。北京市司法局党委委员、副局长谢向红介绍，目前，该热线平台设置100个市中心坐席和32个区级坐席，形成了市区两级一体化管理、人工与智能服务相结合、服务范围覆盖公共法律服务全业务的为民服务平台。

谢向红还提到，2022年，热线平台设立了以劳动争议、婚姻家庭、合同纠纷三个专业坐席解答为主、综合坐席解答兜底的分类服务模式。该功能开通以来，共解答劳动争议类咨询135万人次，婚姻家庭类咨询42万人次，合同纠纷类咨询106万人次，综合类咨询290万人次，实现了群众需求与专业服务精准匹配，群众满意度较2021年提高了1.93个百分点。

北京市司法局公共法律服务管理处处长薛冰介绍，为更好回应群众期盼，破解服务供给压力，北京探索人工智能大模型在法律咨询场景落地运用，依托百万量级咨询工单数据，训练优化法律逻辑，持续提升大模型解答精准度，拓展适用场景，推动公共法律服务朝着智能化、标准化、便民化方向迭代升级。

谢向红表示，下一步，北京市司法局将以更优质的服务、更创新的举措、更务实的作风，推动公共法律服务体系进一步提质增效，持续擦亮首都公共法律服务金字招牌，让法治红利更多惠及京华百姓。