清朗金融网络守护安心消费——2026年金融教育宣传周即将启动河南金融业多措并举筑牢消保防线|保险行业|安心|宣传周|河南省|河南金融业

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（来源：河南省保险行业协会）

在2026年金融教育宣传周即将启动之际，河南省保险行业协会、河省银行业协会联合河南广播电视台交通事业部推出《南方会客厅》特别节目——“高管讲消保”，邀请河南省保险行业协会副秘书长郭韶光，中国太保产险河南分公司总经理助理彭飞，中国光大银行郑州分行党委委员、副行长孙永利等嘉宾，围绕保险保障、银行服务、风险防范等话题，为广大消费者送上了一份干货满满的金融消保“安全指南”。

净化网络环境守住群众“钱袋子”

随着金融活动全面向线上迁移，守护网络金融安全已成为消费者权益保护的重中之重。河南省保险行业协会副秘书长郭韶光在节目中表示，“清朗金融网络守护安心消费”这一主题的核心内涵就是两件事：一是净化线上金融环境，把网络上虚假的、欺诈的、误导的内容清出去，让老百姓看得清、辨得明、不踩坑；二是守住群众消费安全，从投保到理赔把保险消保做实，让老百姓买得放心、用得安心、理赔省心。

“消保提示送上门”打通服务“最后一公里”

为落实“消保提示送上门”专项行动，河南保险行业主打“走下去、全覆盖”。走进社区，联动社区、物业、党群中心，把风险提示“点对点”送到楼栋、送到户，探索设立“邻里消保服务站”，为老年群体用“拉家常”的方式把“养老诈骗”“保本高息”等陷阱讲透；走进乡村，依托乡镇服务站点，工作人员走进田间地头、农村大集，用大白话、方言讲真实案例，挨家挨户送折页、送提示；走进企业，深入园区、新业态站点，面向上班族、司机、快递人员普及保险知识和反诈知识。线上同步发力，行业公众号、短视频联动推送，线下网点全部设宣传专区，真正实现“服务送上门，知识到身边”。

“三心”服务暖人心 “五直三优”解难题

中国太保产险河南分公司总经理助理彭飞在节目中介绍了该公司倡导的“三心”特色服务理念——省心、放心、安心，对应的是客户在保险服务中最关心的三件事：手续别太繁琐、过程能看明白、出事能找到人。“省心”就是能线上办的不用跑柜台，能一次办的不用反复跑；“放心”就是服务步骤清晰透明，理赔标准公开公正；“安心”就是从报案到结案专人一对一全程跟进，全程负责、全程兜底。

针对车险人伤这一老百姓最头疼的理赔场景，太保产险推出“五直三优”服务体系。“五直”即五项直通服务——线上处理、医疗直付、护工直派、康复直通、鉴定直办，覆盖从出险到康复的全流程；“三优”即三项暖心配套——对接优质医疗资源、住院探视慰问、多元化纠纷调解。彭飞总结道：“‘五直’提速度，‘三优’暖人心，让车主出了事故不慌张，伤者看病理赔有保障。”

银行服务守初心精准宣教护民生

光大银行郑州分行党委委员、副行长孙永利在节目中介绍，随着互联网普及，金融风险已从传统线下向线上转移，呈现网络化、隐蔽化、精准化三大特点。常见风险主要包括电信网络诈骗、虚假网络贷款、个人信息泄露、虚假投资理财、非法代理维权等，诈骗分子通过网络搜集个人信息定制话术，甚至运用AI换脸、AI语音技术，迷惑性大大增强。

孙永利特别提醒，银行卡、电话卡绝对不能出租、出借、出售；网络贷款凡是要求放款前先交钱的，100%是骗局。针对老年群体，凡是宣称“保本高收益、回报远超银行理财”的，一定要高度警惕。正规银行业务只会通过线下网点、官方手机银行APP、官方微信公众号、官方客服热线办理，绝不会通过私人微信、QQ索要银行卡密码和短信验证码。