胖东来的全部区域没有防盗门，全国超市标配的东西他们拆了。我问东来，你不怕被偷吗？他说，我们不做防君子的事儿。我每次带老板逛胖东来，都会在优衣库的门口停下来问一个问题：你们注意到这里和其他门店的优衣库有什么不同吗？
大家东看西看，有人说灯光好，有人说陈列干净，有人说导购很主动。我说，你们去看看出口。大家走过去看了一圈，有人回来问我：“陶老师，你说的是没有防盗门？”对，胖东来的优衣库没有那道防盗感应门，整个胖东来都没有防盗门。
这个细节我在其他超市或商场从来没有见过。全国所有零售业几乎默认的标配就是出口要装防盗门，东西没付款，门一响，导购上来尴尬收场。
胖东来把这个门拆掉，不仅仅是服装区，连超市、贵重商品区也一样，随便摸，随便看，随便试。我第一次看到这个的时候，问了东来一个问题：你不怕被偷吗？他说了一句话，我记到现在。他说：“我们不做防君子的事儿。”
这句话我想请你停下来认真想一想。“我们不做防君子的事儿”，背后的逻辑是这样的：会偷东西的人有没有防盗门都会偷，不会偷东西的人，你装了防盗门是在侮辱他。所以防盗门防的不是小偷，是好人。它让每一个正常进店消费的顾客，在走出那一刻都要接受一次默认的怀疑。摄像头盯着你，感应器等着你，导购的眼神扫着你，你觉得被尊重吗？
胖东来拆掉防盗门之后发生了什么？许昌本地形成了一个不成文的共识：连小偷都不去胖东来偷东西。这不是开玩笑，这是真实发生的社会现象。一家超市超过30年的信任积累，让整座城市的人在道德层面产生了一种自我约束，不是因为怕被抓，而是因为不好意思对一家这么真诚的店做坏事。这种东西叫品牌的道德感召力，是任何防盗系统花多少钱都买不来的。
现在我要问你一个问题：你的管理体系是在防客户还是在赢得客户？你的合同里有多少条款是防止客户赖账的？你的退款流程有多少步骤是为了让客户知难而退的？你的服务设计里有多少细节是默认客户可能是坏人的？我见过很多企业做了十年，管理体系越做越完善，但客户越来越不信任他们。原因就在这里：你的每一道防线都在告诉客户“我不信任你”，而客户感受到不被信任的那一刻，他也会不信任你。
胖东来选择另外一条路：先给你自由，先给你信任，先把防线撤掉。用这种方式赌的是人性中最好的那一面。于东来赌赢了。取消防盗门不是天真，是最高级的商业智慧，因为它换来的是整座城市的口碑，是无法用钱量化的信任资产。你的企业愿意做这样的赌注吗？
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