天天315|AI客服新国标落地 “一键转人工”不能停留在纸面
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天天315|AI客服新国标落地 “一键转人工”不能停留在纸面

9月1日,国内首个AI客服新国标正式实施,直击转人工难、AI答非所问等民生痛点。但21世纪经济报道记者对13家主流平台进行随机实测的结果却泼了一盆冷水:仅有少数App设置醒目的人工客服入口,接入人工通道依旧需要“层层闯关”。