来源：市场资讯
（来源：北京怀柔）
9月4日下午，区委书记张强，区委副书记、区长梁爽带队到北京市市民热线服务中心，参加“听民意 解民忧”第十二季怀柔区专场活动，听取怀柔区接诉即办工作开展情况介绍，倾听市民对怀柔区发展的意见建议，会商解决群众、企业急难愁盼问题。市市民热线服务中心党委书记、主任姚磊参加。
在“听民意 解民忧”第十二季怀柔区专场活动现场，区领导一行听取了2025年以来怀柔区接诉即办承办诉求数量、时空分布特点、“三率”评价、重点诉求等情况介绍，并接听群众、企业来电。
“您好，我是怀柔区委书记张强，欢迎您来电，请问您有什么诉求？”张强戴上耳麦，耐心倾听市民来电，认真记录群众诉求。李女士来电反映，龙山街道府前龙樾小区1号院车辆出入口位于小区东侧，紧邻开放路主路和公交站，早晚易出现拥堵。张强详细询问具体情况后表示，将立即组织相关部门、属地进行实地勘察，充分征求居民意见，结合实际研究解决，保障居民通行安全顺畅。
接听电话从14:30开始，区领导以及部分委办局、街道镇乡主要负责人化身为“接线员”，全程直面群众诉求、回应企业关切，一小时累计接听群众和企业来电26件，内容涉及城乡建设、民政事务、农村管理、交通出行等多个方面。大家认真倾听、详实记录，逐条梳理群众诉求、收集意见建议。在回访环节，区领导与委办局、街道镇乡主要负责人回访已办结市民诉求工单，细致核验问题办理成效，耐心回访群众满意度。一张张记录工单，承载的不仅是群众的急事难事，更是群众对美好生活的热切向往、对党委政府的信任期盼。
接听市民热线后，怀柔区领导与北京市市民热线服务中心领导、媒体记者、居民代表围绕推进接诉即办改革、破解行业突出问题、提升基层治理效能等主题进行座谈交流，现场回应相关诉求。泉河街道、区水务局主要负责同志围绕进一步做好接诉即办工作发言，并听取居民代表意见建议。
张强感谢大家一直以来对怀柔区接诉即办工作的指导、支持和帮助。他说，接诉即办是检验政绩观的重要标尺，用一条热线连起了民情、化解了民忧、守住了民心。全区上下要认真践行人民城市理念，坚持把为民造福作为最大政绩，把抓好接诉即办作为服务群众、优化环境、促进发展的重要抓手，引导党员干部牢固树立和践行正确政绩观，用“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，为建设国际一流的战略科技融合发展示范区提供坚强保障。要以接诉即办驱动城市治理，持续开展解决历史遗留问题攻坚行动和“下基层、跑工单、走流程、蹲点位”两个专项行动，构建人人参与、负责、奉献和共享的城市治理共同体。深化“每月一题”，强化源头治理，推动从“被动应对”向“主动化解”转变。擦亮“暖心怀”营商环境品牌，推进“人工智能+政务服务”深度融合，打造市场化、法治化、便利化、国际化营商环境。建设人才引育发展高地，优化政策供给，建设青年发展型城市。要进一步推动接诉即办向深向实，在“办”字上下更大功夫，落实区级常态化调度机制，引导党员干部直达现场、靠前处置。在“治”字上做更深文章，加强人工智能等新技术全链条应用，完善民生大数据辅助决策机制，提升基层治理数智化水平。在“实”字上见更多成效，优化服务举措、创新工作机制，用扎实的办理成效赢得群众的理解和支持。加大宣传力度，挖掘基层一线优秀案例、先进典型，讲好接诉即办怀柔故事。
区领导高志庆、刘敏华、季学伟、夏文佳参加。
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