2026年8月19日，农行建水县支行青山分理处接到客户家属来电，反映客户因身体原因长期行动不便，无法到网点办理银行卡密码重置业务，已影响日常资金使用。了解情况后，青山分理处立即安排专人与家属对接，核实客户身份信息、业务需求及上门条件，确认情况属实后，提前准备移动终端，约定上门服务时间。

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服务团队抵达客户住处后，严格遵循业务操作规范：现场再次核验客户身份，确认客户意愿清晰、业务意愿真实后，通过移动终端为客户办理了密码重置手续，耐心指导客户完成业务确认等环节。业务办理完成后，工作人员还向客户及家属提示了银行卡安全使用注意事项，提醒妥善保管密码、防范电信诈骗。

此次服务获得客户及家属的高度认可，切实解决了特殊群体的金融服务难题。农行建水县支行以实际行动践行"金融为民"的服务理念，后续，农行建水县支行将继续关注行动不便等特殊客户需求，完善响应机制，在确保业务合规性的前提下，不断优化服务流程，提升服务温度，切实增强特殊群体金融获得感。