文｜蓝华峰Frank
01
最近几次给创始人和高管做教练陪跑，我反复听到一句意思差不多的话：
“我真的不知道还能怎么说。大家每天忙成这样，结果就是出不来。”
其中一位老板的情况很典型。他来找我复盘一个项目。
他说，项目到了复盘的时候，负责人把过去几周做过的事情讲了很久。方案改过几版，中间临时增加了需求，团队也确实加了不少班。
可原来答应的结果没有出现。
老板听着很生气。因为类似的话，他已经听过很多次：大家都在推进，每个人都很忙，遇到的问题也有客观原因。可到了该交付的时候，拿出来的还是一串过程。
他忍不住问：“所以呢？做了这么多，最后交付了什么？”
对方沉默了一会儿，又开始解释这段时间有多辛苦。
那一刻，老板感觉自己的怒火一下子上来了。
02
在陪他复盘这个项目时，我问了一个问题：
“你第一次发现这个项目可能交不出来，是什么时候？”
他想了一会儿，发现自己早在两周前就觉得不对了。当时一个关键节点没有按时完成，他找负责人问过。对方说最近事情太多，团队连续几天忙到很晚，再给几天应该能赶回来。
老板看见大家确实疲惫，也觉得临时增加的需求给团队添了麻烦，就没有继续追。
过了几天，进度还是没赶上。负责人又告诉他，问题已经找到，周末加班处理一下，下周肯定能恢复。
他心里依然不踏实，可看到几个人周末都在公司，最后只说了一句：“辛苦大家了，抓紧推进。”
结果到了最后一天，事情还是没有交出来。
老板讲到这里，自己也停住了。
他很早就看见了偏差。只是每一次想继续问下去，团队的辛苦都会给他一个暂时不问的理由。
03
这件事最容易让人混在一起的，是老板和团队都很忙。
团队加班赶进度，老板也没有闲着。他参加会议，反复提醒，看到哪里卡住还会亲自补位。到了晚上，他常常比员工走得更晚。
所有人都在付出，事情却没有向原定的结果靠近。
忙到这个程度，承认项目可能失败并不容易。因为那意味着，前面投入的大量时间没有换来想要的东西。老板说“大家都尽力了”，有时是在体谅员工，有时也在安慰自己：我已经盯得这么紧，大概也只能这样了。
这份体谅让问题又往后拖了一段。
直到结果再也藏不住，他对下属的那些解释突然失去了耐心。前面听起来可以理解的客观原因，此刻全变成了借口；原本让他心软的加班，也变成了拿苦劳交差。
可他还有一股气，是冲着自己来的：我天天盯着这件事，怎么最后还是走到了这一步？
04
员工承诺了结果，最后没有交出来，需要承担自己的责任。老板曾经体谅过他，并不会让这份责任消失。
老板也要回头看：第一次发现偏差时，自己有没有追到一个可以再次检查的结果。
负责人说“正在推进”，不等于问题已经处理。
如果没人说清下一步何时出现什么，老板只是把不安往后放了几天。
老板最愤怒的，往往不只是下属拿苦劳交差。他突然发现，自己忙了这么久，仍然没有把结果管出来。
这很难面对，所以怒火经常先冲着别人去。
05
看见团队辛苦，和继续追问结果，并不冲突。
下一次再听到类似汇报，老板可以先承认：“我知道最近大家确实很辛苦。”然后把那个容易被省略的问题问完：
“按原来的计划，今天应该看到什么？现在为什么没有出现？”
问题说清楚以后，老板才有可能分清：究竟是原来的计划已经不合理，还是负责人没有完成答应过的事。
这样处理不会抹掉员工的辛苦，也不会让辛苦替结果结账。
老板不能只等到最后验收。他得让偏差早点露出来，趁团队还来得及调整，把问题说透。等到月底发现目标没有完成、客户已经不满意，再追究谁不够努力，能做的事情已经很少了。
06
结果没有交出来，下属需要负责。但老板也得回到更早的那个时刻：
我第一次觉得不对时，究竟做了什么？
“苦劳抵不了功劳”，这句话老板要先对自己说。
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蓝华峰Frank
创始人教练、高管教练
ICF认证PCC教练，Luxx认证MA分析师
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