一条原本用来解决老百姓急难愁盼的政务热线，短短10天里被硬生生打进了近5万通和民生完全无关的电话。
9月1日，“徐州12345”微信公众号发布了一篇总结工作动态的文章。正是这篇文章，揭开了一场荒诞的饭圈闹剧。
48,795件诉求，超八成是“饭圈内斗”
据“徐州12345”公布的数据，某少年组合在徐州举办四场演出期间，10天内（8月21日0时至8月31日8时），热线累计接收该演唱会相关诉求48,795件。其中，网络渠道诉求42,430件，电话渠道诉求6,365件。
诉求人大部分为粉丝群体，少数为粉丝家长。
更令人震惊的是诉求的内容分类：
- 47.54%要求整改双人/多人舞台
- 33.81%要求完整保留双人/多人舞台
合计超过80%的诉求，竟然围绕“该不该保留双人舞台”展开拉锯战。一方要求整改，另一方要求保留，两拨粉丝把政务热线当成了“掰手腕”的擂台。
只有极少数诉求涉及现场安保、噪音、通行等实际问题。
接线员“鏖战八昼夜”，夜班人手从15人增至43人
为了应对这波与民生无关的诉求洪峰，徐州12345热线被迫启动了“应急战时工作机制”。
据徐州12345官方披露，自8月23日开始至8月30日，热线成立了内部工作专班，全面启动7×24小时全天候人工值守，全体话务员“全员参战、连轴运转，持续八个昼夜鏖战”。针对夜间诉求高峰，夜班接线人员从15人紧急增至43人。
一条解决群众急难愁盼的“生命线”，被饭圈当成了施压工具。有网友直指核心：“就意味着真正有需要的市民可能打不进去，本该及时解决的民生问题可能被耽误。”
微博出手：多个煽动账号被禁言
9月2日，微博社区发布公告。公告称，近期网络上出现个别群体因对某线下演艺活动环节安排存在分歧，煽动粉丝大量拨打政务服务热线进行集中举报施压的不良风气。
站方对带头煽动情绪、号召举报并造成不良影响的@贤味鲸鱼、@Scorpricorne、@萌犬可丽饼等违规账号予以禁言处置，并对相关煽动性内容予以全面清理。
站方呼吁用户“不盲从、不跟风、不参与非理性动员”。
律师：组织者不能免责，或涉扰乱单位秩序
“徐州12345”公众号在引发热议后，已搜索不到相关文章。但法律层面的讨论才刚刚开始。
四川明炬律师事务所律师张碧影指出，公民有投诉举报的权利，但权利的行使必须有边界。如果投诉从个人真实表达，演变成统一话术、集中号召、反复拨打甚至以数量制造压力，其性质就可能发生变化。
她强调，如果批量拨打导致12345热线无法正常作业、妨碍其他群众正常诉求，可能违反《治安管理处罚法》第26条第一款。
更值得关注的是背后的组织者与煽动者。如果后援会、“大V”通过发布“任务”、统一话术、号召集中拨打等方式，将个体行为组织化、规模化，组织者不能简单以“我只是转发”来免责。
上海理振律师事务所律师李振武也表示，这种批量举报行为，可能扰乱单位秩序，情节严重的可处五日以上十日以下拘留。
《江苏省12345热线条例》同样规定，无正当理由反复使用、长时间占用热线资源，属于扰乱正常工作秩序的行为，将依法承担相应法律责任。
热门跟贴