为切实解决老年、行动不便客户办理业务的实际难题，进一步提升便民服务质效，农行青州北城支行组织工作人员开展上门服务，将社保卡业务办理窗口搬到群众家中，用实际行动践行金融为民的服务理念。

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近日一位特殊客户因身体原因无法亲自前往营业网点办理社保卡相关业务，了解到客户的实际困难后，支行工作人员主动对接，约定好时间，携带业务办理设备、相关资料来到客户家中上门服务。工作人员仔细核实客户身份信息，耐心向客户讲解社保卡功能、使用方法、金融风险防范知识，认真完成业务资料确认、签字等全套业务流程，全程操作规范高效。面对客户提出的疑问，工作人员逐一细致解答，让客户在家就顺利完成社保卡业务办理，免去往返网点的麻烦。

“不用跑银行，在家就把业务办好，真是太方便了！”办理完业务的客户对农行贴心周到的上门服务连连称赞。

一直以来，农行青州北城支行坚持以客户为中心，针对高龄老人、行动不便等特殊群体，持续推行上门办卡、社保卡激活、业务核实等便民服务，把服务从网点延伸到群众家门口。下一步，北城支行将继续立足群众需求，优化特殊群体金融服务，持续做实做细普惠金融，用心用情解决群众办事难点，不断提升群众金融服务获得感与满意度。（赵连永）