9月1日，故宫文华殿“典则：唐宋书画展”开展首日，107件顶级国宝亮相，却因现场混乱、预约规则不清，让不少观众直呼“看展太难”。从清晨的“故宫跑”到排队五六个小时，再到不知需单独预约而白跑一趟，这场文化盛宴的体验感被大打折扣。
当天清晨六点半，午门广场上已有第一批观众等候。八点半故宫开门后，人群如开闸水流般涌向文华殿，十多年前的“故宫跑”再度上演。有观众在社交媒体上感叹：“也是没想到我不仅会早起，还会百米冲刺。”
现场混乱：排队数小时，展厅内争吵不断
跑在前面的观众无疑是幸运的。一位首批进入文华殿的观众记录道：8点15分到故宫，8点45分已进入殿内，但“从进文华殿到出来，一共3个小时”，且“没厕所啊……纯靠憋”。他提醒后来者：“你们考虑清楚，比午门百年特展的时候规划稍好，但是依然吵架不断。”
第一批之后的观众则被要求排队并领取“到场时段”号牌。有人8点45分进入文华殿院内，拿到的是下午时段的号牌；有人9点半到达，排到的已是下午两三点。据称，当天现场排队等候时间长达五六个小时。有观众描述，自己早上九点半到达后开始排队，直到下午才进入文华殿，并提到现场安保人员未有效疏导人流，警戒线设置也有问题，中午时段在室外排队时缺乏遮阳和饮水等保障措施。
热门展品前更是人头攒动，成为展厅里的“堵点”。《褚摹兰亭》和《洛神赋图》前人潮拥挤，有观众形容，队伍像一条被强行拧进窄瓶口的麻绳，前面的人停下来细看，后面的人就堵在原地动弹不得。
白跑一趟：不知需单独预约，外地观众被拦门外
比起排队的煎熬，更令人绝望的是另一类观众的遭遇——那些专程来故宫却不知道文华殿需单独预约的人。文华殿门前的工作人员介绍，这一特展在预约故宫大门票时，还必须在展览选项中勾选文华殿的唐宋书画展，“这两个步骤缺一不可”。
然而，由于文华殿此前极少单独预约，如上一书画特展“神骏：故宫书画艺术中的马世界”只要有大门票即可直接观展，大量观众并不知晓新规。有观众透露，他们提前一天拨打故宫咨询电话，接线员告知“现场可以扫码预约”，但到了现场却发现没有任何可供预约的二维码，只有工作人员一句：“没预约不能进。”
澎湃新闻记者9月2日在现场看到，短短半小时内，被拦在文华殿外的外地观众有数十位之多。有人责问故宫未尽告知义务，有人翻出通话记录试图证明自己打过电话，有人解释自己千辛万苦从外地赶来希望通融，但均无济于事。多位观众对澎湃新闻表示：“为什么故宫看展的预约规则不断在变，感觉像是被人耍了。”
一位江苏观众得知需额外预约后，盘算着改签车票多留一两天重新抢票，然而打开小程序，七天内的文华殿预约已全满。记者现场尝试预约9月3日至8日的文华殿，同样发现全部约满。工作人员解释：“只有晚上八点才会放票，在其他时段预约，基本是预约不上的。”而这一关键时间节点，不到现场根本无从知晓。
持军官证、退伍证、残疾证、博协证的观众虽可顺利兑换大门票，同样无法预约文华殿专项展览。一位持特殊证件的观众反映，他就此质问票务中心与展厅工作人员，结果却是相互推诿，全程只会“请示领导”。当记者询问不会用智能手机的老年人怎么办时，工作人员不置可否。
名品惊艳，但策展布展仍有争议
尽管体验槽点满满，不少观众仍表示，展览最大亮点就是故宫的稀见历代名品，虽然排队辛苦、现场混乱，但“真正面对传承至今的名迹之美，感觉还是值了”。也有观众表示理解发放号牌的制度：“其实也可以拿了号牌在故宫其他地方转悠几个小时再来。”
一位原本抢到首展门票却经历“夜场”的观众，16:30进故宫，到晚上9:30才离开文华殿。她在社交平台感叹：“没想到白天场变夜场，没有细分时段预约，大家全堆在入口干等……从踏进故宫到真正站到画前，中间等+走+排队，时间被切得稀碎，人也累到爆。”她建议故宫小程序应“按购票时段细分人流，减少扎堆”，或“直接开放夜场，延长展览时间分散人流”。
截至发稿，澎湃新闻就展览策展与现场情况致函故宫博物院采访，次日接到工作人员回电表示已收到函件，“但需要审批，什么时候批复，我们也不清楚。”此后未再收到故宫方面任何回复。
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