“以前出门坐车得用支付宝，我们老年人操作不好智能手机，出行很不便。现在65岁以上能办敬老公交卡，还有红马甲志愿者全程引导代办，办卡后出门刷卡乘车就行，真是省心又方便！”前来大厅办理业务的钱大妈笑着说。
今年5月《陕西省老年人优待服务办法》实施后，老年优待证申领量大幅激增。不少老年人存在智能设备操作困难、办事流程不熟、政策知晓度低等问题，办证难、来回跑成为普遍痛点。针对老年群体办事堵点，渭滨区行政审批服务局联合区民政局，依托“‘渭’您服务”政务品牌，组建专项志愿服务队，推出暖心适老便民服务，切实提升老年群体办事体验。
政务大厅专门设立银龄志愿岗，志愿者主动靠前服务，为老年人提供进门引导、信息核对、线上申报、业务代办等一对一全程陪办服务，确保老年人办证一次办结、无需跑腿。同时，工作人员在等候区开展流动宣讲，用通俗易懂的语言解读优待证使用、公交敬老卡、慢病办理等惠民政策，变“被动答疑”为“主动服务”。
“来办事的老人大多视力不好、不会用智能手机，还有些腿脚不方便。我们看到老人就主动上前对接，询问需求，帮忙填写资料、讲解政策，等候时递上热水、耐心答疑，就是想让老人少跑腿、少操心，让大家来办事心里暖暖的。”政务大厅工作人员介绍道。
此外，大厅动态启用潮汐窗口、落实周末延时服务，配齐完善适老便民设施，保留人工办事通道，全方位优化老年办事环境。截至目前，渭滨区已累计为1200余名特殊困难老人提供帮办代办服务。下一步，渭滨区行政审批服务局将持续细化适老服务举措，优化办事流程，用暖心政务服务守护老年群体幸福晚年。
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