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2026年9月4日，铜陵市12345热线管理中心举行政务服务便民热线社会监督员聘任座谈会。安徽景旺律师事务所主任余鲲律师受聘为铜陵市12345政务服务便民热线社会监督员，聘期2年，自2026年9月至2028年9月。

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▎ 铜陵市12345政务服务便民热线社会监督员聘任座谈会现场

01 聘任座谈会

12345政务服务便民热线是政府听取群众诉求、回应社会关切的主渠道。座谈会上，铜陵市12345热线管理中心介绍了热线的受理范围、诉求流转办理机制和总体运行情况，并向受聘的社会监督员颁发聘书。与会监督员围绕诉求办理质量、群众满意度评价等事项交换了意见。

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▎ 聘期2年，自2026年9月至2028年9月

02 实地了解热线运行

座谈会后，余鲲律师等社会监督员实地参观热线接线大厅，通过运行数据大屏了解来件渠道构成、诉求性质分类、热点问题分布和话务接通率等情况。接线大厅墙面标注着“倾听百姓心声，倾心为民解忧”。

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▎ 铜陵市12345政务服务便民热线接线大厅

03 以法律专业参与社会监督

聘请社会监督员，是热线管理部门主动接受社会监督、提升诉求办理质量的一项制度安排。律师参与其中，可以从法律角度对诉求分类、责任单位认定和答复口径提出意见，推动群众诉求依法依规办理，也有助于把热线反映集中的矛盾在基层化解。这与建设法治政府、健全社会矛盾纠纷预防化解机制的要求相衔接，也契合安徽省、铜陵市推进政务服务提质增效、加强基层社会治理的工作导向。

受聘后，余鲲律师将按聘期安排履行监督职责，参与热线运行情况的监督评议。安徽景旺律师事务所将持续发挥专业优势，参与铜陵市法治政府建设和基层社会治理，为群众诉求的依法解决提供法律支持。

来源：安徽景旺律师事务所