9月3号下午，在河南许昌的一家小店里，一位顾客拿着团购券来吃饭，等了二十多分钟还没上菜，他去问店家，才知道店里正忙着送外卖，骑手都派出去了，顾客有点着急，说话声音大了点，店家没有道歉，也没说补点什么，只回了一句等不及就退款。
顾客在平台上发了差评，说店里出餐顺序混乱，服务态度冷淡，没骂人也没编造事情，结果第二天，对方通过微信收款码的留言功能发来私信，说许昌这地方不大，非找到这个人不可，这话听着让人后背发凉。
收款码本来是用来收钱的，留言功能也应该是处理售后问题的，但这家店把它当成私下威胁的工具，绕开了平台公开评价的规则，更重要的是，“许昌不大”这句话不是在讲地理，而是在暗示顾客躲不掉，店家认识人，能盯住顾客，这种话放在小城市里，杀伤力其实不小。
顾客当时说话有点急，确实做得不太合适，但真的不应该被追着威胁，商家把一次普通差评当成得罪人的事，反过来用安全来吓唬人，这就完全搞错了方向，服务行业最怕的不是有人给差评，而是把差评当作敌人来对付。
现在很多小店对评分很在意，平台算法一压低分数，流量就没了，有些老板就想办法走歪路，专门找人删掉差评，甚至直接联系顾客商量条件，微信收款码和支付宝备注这些私聊方式，平台没有设防，没人管内容，也没人查异常发送。
之前杭州也出过类似的事，顾客给差评后有人上门找事，结果警察来了，店主被罚了，但这种事还是经常发生，因为规则还没真正落实，比如现在正在征求意见的《网络消费评价规范》，连正式版本都还没发布。
反过来看，海底捞遇到差评时会主动联系顾客，发放优惠券并加强员工培训，日本有些餐馆把顾客的抱怨贴在墙上，写上“感谢指教”，他们这样做不是因为脾气好，而是真正明白差评是一种反馈，不是一种挑衅。
这次事件里，威胁信息发出去过了整整36个小时，直到有人截图传到微博超话，平台才慢吞吞介入，中间这段时间，谁也不知道那位顾客是不是真的担心有人找上门。
说实话，一个差评真没必要搞得像心理战一样。
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