杭州的余女士花16万8给女儿报了留学辅导，机构口头承诺“前三所没问题”。可录取通知下来，女儿收到的大学排名让她直接傻眼——说好的TOP3，怎么成了QS排名一千多的学校？
事情要从2024年3月说起。余女士的女儿小谭学的是服装设计，打算毕业后去英国读硕士。当时对接的这家留学服务机构，给女儿做了评估后，给出了一个让人心动的判断。
口头承诺“前三所没问题”，合同里却没写
余女士回忆，当时机构工作人员说，以女儿目前的绩点，“前三所是没有问题的”。她追问前三所是什么，对方帮她选了TOP3套餐，也就是英国时尚类专业研究生排名前三的艺术院校。
根据双方签的《VIP教育咨询服务合同》，乙方是杭州一家文化艺术公司，协助小谭申请英国时尚类专业研究生TOP3艺术院校，服务内容包括30节基础课、四个专业项目、审核体系、成品制作和拍摄、选修课英国文书申请和背景提升等，总计费用168000元。
余女士说，当时觉得价格有点贵，但工作人员强调师资和学习效果，她咬咬牙付了全款。对方承诺配备伦敦艺术大学的导师“亲自辅导”，还说“肯定能上前三的大学”。
但这个关键承诺，合同里并没有写进去。余女士后来要求补了一份补充协议，上面写的是“伦敦艺术大学的导师授课”。她理解的是，那就是伦敦艺术大学的教授来教。
选校确认书里的TOP3，和想象中不太一样
选校确认书显示，小谭拟申请的TOP3院校分别是皇家艺术学院、伦敦艺术大学和伯明翰城市大学，意向专业都是“时尚传媒”。
小谭说，英国艺术类院校很多，学制一年，伦敦艺术大学在时尚传媒专业上很有名。她原本的目标就是伦敦艺术大学和皇家艺术学院。
机构主要辅导三块：作品集、文书和申请流程。余女士说，作品集对艺术生来说很关键，相当于用文字和图片向学校展示自己的能力。但让她不满的是，那位承诺“亲自辅导”的导师，辅导过程很敷衍。
说好的线下课变网课，导师从不露脸
“我们孩子做的作品集过去什么样子，回来还是什么样子，就没有改动。”余女士说，当时说好是线下课，结果一直上网课。而且自始至终就一个老师，授课时从来不露面，只像学生看黑板一样展示屏幕。
她开始怀疑导师的身份。机构教务张女士回应说，老师是英国大学毕业的，有自己的主业，经常出差，国内外都有工作安排。她还介绍了选导师的标准：必须是研究生以上学历，在UAL或RCA留过学，有正式实体工作，还要有实力。
余女士还发现一个细节：企业信息公开平台显示，去年9月中旬，这家公司由杭州因涂文化艺术有限公司更名而来，而合同上的乙方名字和这个曾用名有一字之差。她提供的录音里，工作人员解释说是老板姓涂，之前“因图”那个名字的商标被抢注了，所以换了字。教务张女士则表示自己只是员工，不了解公司变更的事，但强调“完全没有耽误学生的申请”。
录取通知来了，却不是想要的学校
今年6月，小谭收到了英国伯明翰城市大学的录取通知书，专业是“时尚传播学”，全日制，2026年9月入学，学年学费18970英镑，还有奖学金和押金信息。
但余女士和女儿都不打算去。小谭直言：“太差了，QS排名一千多那个学校。”余女士也很气愤：“花这么大代价，去读一个不入流的大学，肯定不愿意。”
值得注意的是，伯明翰城市大学恰恰是选校确认书里TOP3之一。但余女士认为，这根本不是英国的前三所，“我们都查过了，根本是不入流的学校”。
机构教务张女士对此回应：“我们这个排名，本身就是艺术院校，它就是上不了档次的，你跟综合类大学就是没法比，你跟藤校更没法比。她既然想要时尚传媒这个学院，哪一个学校这个专业更好一点，我们就会挑哪一个学校。”
被问到依据什么标准选校，张女士说“不清楚，要问顾问”，自己只是教务，不是专业的。
机构称合同已履行完毕，家长质疑“扭曲事实”
余女士还透露，申请伯明翰城市大学的事，她事先并不知情，是机构直接和女儿沟通的。她怀疑机构是为了完成合同里的TOP1指标，“因为不给你申上的话，他拿不到这个钱”。
机构方面则给出了另一个版本：他们帮小谭拿到了伦敦艺术大学的面试机会，是她自己没通过。“按照合同来说，UAL的面试我们帮她拿到了，也进行了面试辅导，那我们的合同履行就已经完毕了。其他的只是为了去一个保底而已。”
余女士反驳说，这个说法扭曲了事实：“那个专业，如果你的作品集足够的话，根本就不需要面试的，就是因为你的作品集不够优秀。”
张女士则表示，很多学生都是通过作品集之后拿到面试，再参加面试最后拿到offer，直录的学生非常少，“直录的学生我跟你说是要看天分的”。
关于退费，合同条款写明：若甲方符合所有申请条件并遵守合同义务，但最终未被任何学校录取，可选择免费获得下一年度新一轮申请服务，或退还已收服务费的70%。
目前，余女士希望机构退还相应费用，双方尚未达成一致。花了大价钱，换来的却不是心仪的大学，这事搁谁身上都挺堵心的。
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