我们知道，人工智能正以多种方式深刻改变着现代生活——从科学研究到学生教育。
然而，随着这些先进工具在零售、医疗等客户服务场景中的日益普及，作为消费者的我们究竟会受到怎样的影响，这一点尚不甚明了。
一篇发表在《人工智能与社会》上的新理论论文指出，长时间与客服类人工智能互动可能会促使我们采纳这些机器人代理更易处理的沟通模式，包括模仿它们的交流方式。
具有讽刺意味的是，研究作者指出，随着这些人工智能机器人变得越来越拟人化、越来越难以与真人区分开来——至少在通过打字发送消息这一层面是如此——我们或许正在将自己所对话的机器的某些特质投射回自身，从而让自己变得越来越不像自己。
数字科技抽象背景
这项研究的国际研究团队认为，通过与人工智能技术的反复互动，我们会让自己变得更加“适配”人工智能，从而弱化自身的某种习惯、独特性以及不可预测性。
“用于客户服务场景的社交机器人旨在模仿肢体动作、言语及情感线索，以引发顾客的认知与情感反应，”英国伯明翰大学的市场营销研究员英奇·托拉尔-曼森表示。
“我们的研究探讨了与这些拟人化机器人互动如何产生双向影响：机器人逐渐更像人类，而人类也逐渐更像机器人，我们称之为‘机器人式人性’。”
该研究完全基于理论，因此并未在人群中开展长期试验以评估与人工智能交互的影响。然而，研究团队的框架借鉴了既往关于人机交互的研究。
此处论点的核心在于，人工智能已发展到能够胜任客户服务并进行自然对话的阶段。不仅如此，它还能根据每位用户的个性化需求调整自身（例如通过记忆此前的对话内容）。
这模糊了机器人与人类之间的界限，使交流显得更加社交化，也让人工智能显得比以往更加“鲜活”。
手机屏幕显示AI机器人形象
“消费者采取行动，机器人作出响应，随着反复接触，消费者最终会将这一互动效果吸收，”瑞典林奈大学的管理工程师塞尔琴·厄兹图尔克詹表示。
"机器学习与人工智能能够进一步强化这一过程，根据用户输入调整机器人行为，使机器人实现更加个性化、更接近人类的模仿效果。”
研究人员进一步指出，我们的“自我”意识以及我们作为个体所建构的自我形象，都受到这一因素的影响。
2025-08-07AIGC图片人工智能科幻插画
鉴于我们从真人那里获得的反馈往往出乎意料且难以掌控，而人工智能机器人提供的反馈则基于统计数据、由算法驱动，因而更具确定性。他们的假设是：随着时间推移，我们可能会逐渐表现出算法所青睐的某些行为模式。
“对于人类而言，与生俱来的镜像本能可能会促使人们模仿机器人的交流行为，从而使机器人显得更加拟人化，”奥兹图尔克詹表示。
换言之，人工智能被设计成最善于回应那种已被磨平了（人性）棱角的我们自己。研究指出，随着一次次的互动，我们可能会在潜意识中逐渐向那种身份靠拢，以获得最佳的回应并推动对话的进展。
显然，所有这些都还需要通过实验加以验证，但这些研究人员并非首批提出人工智能互动可能改变我们的思维方式以及作为血肉之躯的人如何表达自我的学者。
人类大脑在诸多方面仍与人工智能截然不同，而这项研究的团队担心，由人工智能提供的服务可能会缩小人们理解并呈现自我的那些极具人性化的途径。
目前，这可能会促使我们注意到，当一种有用的工具开始塑造对话的语境时。
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“机器人和人工智能如今已在客户服务领域司空见惯，”丹麦奥胡斯大学的业务发展科学家让-保罗·德·克罗斯·佩罗纳尔表示。
“因此，企业有必要深入了解人们与这些技术的互动方式，以便在恪守伦理的前提下，最大限度地发挥其技术优势。”
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