9月4日，市委副书记、市长陈阳到12345热线儋州市分平台开展“市领导接话日”活动，现场接听群众来电，倾听民意、回应关切、督办问题解决，以实际行动架起政民“连心桥”。

打开网易新闻 查看精彩图片

当天，陈阳逐一接听群众来电。每一通来电，他都耐心倾听，细致记录，回应群众诉求。针对群众反映的民生保障、城市管理、物业服务等各类问题，能当场解答的现场予以明确回复，情况复杂、涉及多部门协同处置的疑难诉求，现场梳理问题症结，明确责任单位，限定办理时限，要求相关部门迅速核查、立行立改、闭环处置，确保群众合理诉求事事有回音、件件有着落。

陈阳还通过过往重点工单，了解工单办理过程中存在的堵点、难点，现场逐项复盘督办，督促责任单位举一反三、查漏补缺，切实把群众的“烦心事、揪心事、操心事”办实办好。

陈阳强调，12345政务服务便民热线是政府联系群众、倾听民意、化解民忧的重要窗口和关键纽带，是感知社情民意、补齐治理短板、优化政务服务的重要平台。各级各部门要始终坚持以人民为中心的发展思想，高度重视热线工单办理工作，高效处置群众各类诉求，快速化解基层矛盾纠纷。要坚持举一反三、以点带面，从高频重复诉求中梳理共性问题、深挖治理短板，靶向推进源头治理、系统治理，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。要持续优化热线服务质效，压实部门主体责任，提升办理专业化水平，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，以扎实的民生治理成效助力儋州高质量发展。

副市长詹联科参加活动。

儋州市融媒体中心记者林晓云/文 羊文彪/图