登封：窗口换位践初心政务服务提质增效|一线|便民服务|政务信息|民生|登封市

为持续优化营商环境，提升政务服务质效，打通便民服务“最后一米”，今年以来，河南登封市常态化开展领导干部“窗口体验日”活动，推动干部下沉服务一线、换位体察办事实情，精准破解政务服务堵点难点，以精准治理赋能民生服务升级。

政务服务窗口是直面群众的前沿阵地，也是检验基层治理效能的关键窗口。为杜绝服务“纸上优化”、流程“隔空整改”，登封市创新工作方式，变“被动听汇报”为“一线找问题”，通过沉浸式在岗体验，全面摸清群众办事痛点、流程卡点、服务短板，推动政务服务从“按规办理”向“贴心办好”转变。

近日，登封市保障性住房事务中心主要负责人进驻市政务服务中心大厅，以普通窗口工作人员身份全程在岗办公。从政策宣讲、材料审核、答疑解惑，到系统录入、流程办结，全方位体验一线窗口工作，面对面倾听群众诉求、实打实回应民生关切，近距离查找服务流程、办事环节中存在的不足，精准掌握群众最真实的办事体验。

据了解，自今年7月起，在登封市行政审批和政务信息管理局统筹推进下，全市各政务大厅进驻单位全面落实“窗口体验日”机制。活动不走过场、不流于形式，创新推行办事群众、窗口工作人员、现场管理员三重身份换位体验模式。通过“亲自办、陪同办、代理办”的沉浸式调研，亲身感受办事材料繁简、流程顺畅程度、系统运行状态，精准排查服务漏洞、梳理短板不足，为流程再造、服务优化提供第一手现实依据。

干部下沉窗口一线，既是工作作风的转变，更是服务理念的升级。通过岗位换位、一线问诊、现场破题，有效推动各类办事堵点、难点问题在一线发现、在一线处置、在一线清零，持续精简办事环节、压缩办理时限、优化服务举措，切实提升群众办事便利度和满意度。