乾坤乐健健身房郫都区（龙城国际）店。
购买游泳私教课后，因个人原因无法继续上课，消费者想退款，商家却要收取总费用30%的“退款服务费”。近期，成都市民周女士遇到了这样的烦心事，她感叹：“不只我一个，问政四川平台上很多人都在反映，很多问题都没有解决。”
预付式消费退款，要被收30%“退款服务费”到底该不该？连日来，华西都市报、封面新闻记者对此展开调查。
上两节课后退课 1945元私教课只退761.5元
周女士曾在乾坤乐健·游泳健身（大融城店）报过私教课，今年8月14日，她又续签了合同——12节课，原价3600元，优惠价1945元。
8月24日，在上了两节课后，周女士因个人原因决定不再上课，而健身房给出的退费方案是：在按原价扣除两节课600元的费用后，再收取总费用30%作为退费服务费。“算下来只给我退761.5元，相当于我上了两节课，就收我1183.5元。”
周女士说，虽然她签订的合同中有对退款服务费的约定，但当事情发生后，她依旧觉得收费不合理。
记者看到，在双方签订的合同中，第六条被加黑，其中提到“游泳课在有效期内如因非健身中心的责任导致退课，健身中心将收取课程总费用的30%作为退款服务费。”
同品牌不同店 退费规则“五花八门”
8月28日，记者实地走访了乾坤乐健健身房的郫都区（龙城国际）店、成华区万象城店和金牛区交大路店。走访发现，该品牌不同门店的经营模式、收费标准差异较大。
郫都区店以长期年卡为主，两年期2880元、五年期3680元，工作人员称该店已运营6年，“大品牌有保障”。但退款统一扣除30%手续费，且明确拒绝次卡消费。
该门店一名销售顾问告诉记者，收取30%的手续费并不算太高，“其实咱们可以协商。如春节期间闭店，或者客户确实有原因无法健身，那么在申请退款的时候，我们可以相应地延长时间，或协商以20%或者其他比例来扣款。”
成华区万象城店定位高端，季卡1200元，年卡套餐从2799元到4699元不等，除30%退费扣款外，还增设了500元转卡费、300元转店费及每月50元的停卡费等多种收费项目。
金牛区交大路店则主打“月付”模式，首月体验价99元，月卡268元，签约半年起每月188元，支付宝按月自动扣费。私教课退费同样扣除剩余课程费用的30%，月卡中途解约则收取未履约费用的15%。
走访中，有工作人员强调品牌全部门店直营、“10年只关三家店”，不存在跑路风险。但消费者李女士反映，销售人员口头介绍套餐时对退费违约金、课程时效等关键约束条件未做重点提示，签约后才发现相关限制条款以小字印刷在协议中。她办卡不到一个月想退费，却被要求扣除900元手续费，“没锻炼几天，扣费太不合理”。
相关部门调解 有人手续费降到10%
因为退费问题，周女士和健身房僵持不下。她上网搜索发现，自己的遭遇并非个例。
在问政四川平台，今年2月以来有7条关于该健身房不同门店的投诉，基本都与退费有关。
在投诉下方，各地文体旅局或市场监管部门的回复都提到“高度重视”。根据回复内容，这些部门在收到投诉后，针对商家和消费者进行了调解。
记者注意到，一位消费者投诉后，在相关部门的调解下，健身房同意将手续费降低为总费用的10%。对此，消费者表示满意。
对于未调解成功的情况，相关部门建议消费者收集支付凭证和消费合同等资料，通过司法途径维权。
预付式消费中的退费问题为何难调解？
四川琴台律师事务所律师、四川省保护消费者权益委员会律师顾问团成员王轶表示，对于消费过程中的相关纠纷，一般由商家和消费者先行协商，协商不成，可向相关部门投诉，请求行政调解。调解过程中，一般会就消费双方的利益进行综合考虑，若双方未达成一致，则建议走司法途径。
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