近年来，无棣县政务服务中心不动产交易登记大厅紧扣优化营商环境、创建全国文明城市工作要求，以数字化改革为抓手、流程再造为突破、暖心服务为底色，大胆破除传统窗口服务模式，全面推行“无窗口”服务新模式，开创了不动产登记服务的全新境界。
破局立新，勇当改革“先行者”
过去，传统不动产登记大厅窗口林立、柜台高筑，群众在不同窗口间来回奔波、排队等候，耗费大量时间和精力。信息沟通不畅更令办事效率大打折扣。该中心洞察这一痛点，毅然决然打破桎梏——如今走进登记大厅，以往划分清晰的业务窗口边界已然消失，取而代之的是开放式办公区域，工作人员与办事群众面对面平等交流、零距离沟通，彻底改变过去“隔窗办事”的传统格局。
提质增效，当好便民“实干家”
服务模式的变革，带来办事体验的实实在在转变。在开放式服务区域，工作人员主动靠前对接企业和群众诉求，从业务咨询、材料核验到业务受理实行全流程跟进，办事群众不用来回辗转多个工位，大部分业务可实现“一处办结”。针对企业开办、二手房转移、抵押登记等高频业务，进一步压缩办理时限，简化申报材料，企业群众办事少跑腿、少等候。
针对老年群体、特殊困难群众等办事对象，把暖心服务落到实处，提供帮办代办、引导咨询、上门服务等特色举措。面对不熟悉线上操作的办事人，工作人员现场协助填报信息、上传资料，把服务做到群众身边，切实解决特殊群体办事难题。
蓄力前行，做好发展“服务员”
“无窗口”服务模式运行以来，办事流程进一步精简，服务质效显著提升，群众获得感、满意度持续攀升。办事群众告别反复排队、多窗流转的旧体验，真切感受到不动产登记服务的温度与速度。
下一步，无棣县政务服务中心不动产交易登记大厅将持续深化“无窗口”服务改革，持续用好数字化改革手段，不断拓展线上办理事项范围，深化岗位综合能力建设。始终坚持以企业群众需求为导向，持续补短板、强弱项，不断创新政务服务举措，持续优化县域营商环境，为全县经济社会高质量发展注入不动产登记政务服务力量。（徐树萍）
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