近日，一位市民手持一沓破损纸币来到农行莱州金城支行办理残币兑换业务。纸币因存放不当出现霉变破损，客户十分焦急。

大堂经理第一时间安抚客户情绪，按照残损人民币兑换管理办法，细致清点、鉴别纸币破损程度，有条不紊完成兑换工作。

网点工作人员借此机会向客户讲解人民币保管常识，普及残币兑换相关政策，告知群众凡是符合标准的残缺人民币均可到任意农行网点免费办理兑换。

长期以来，农行莱州金城支行持续做好人民币流通服务，不推诿、不拒兑残损币，主动为有需求的群众提供便利。支行坚持把基础现金服务落到实处，用心对待每一位客户，以细微贴心的金融服务，守护老百姓的“血汗钱”，用实际行动践行国有大行的责任与担当。