婚礼前做身体光子嫩肤，没想到操作中右肩被烫伤，医美机构要承担何种责任？消费者能否要求全额“退一赔三”？
近日，上海市浦东新区人民法院（以下简称浦东法院）审结了一起医疗美容服务合同纠纷，判决医美机构退还消费者服务费用，并以无资质医生操作的项目金额为基数进行三倍赔偿，同时赔偿相应医疗费及精神损害抚慰金。后消费者不服提起上诉，二审法院维持原判。
医美遭遇烫伤
竟牵出无资质注射
2022年起，魏女士陆续在某医美机构接受多项医美服务，前后消费5万余元。2024年9月，婚期将近，魏女士又特意到该机构接受身体光子嫩肤治疗，没想到治疗过程中工作人员操作不当，她的右肩被烫伤。
之后，医美机构未能给魏女士提供修复方案，直到婚礼前夕，她肩部的伤痕还未完全消退。由于婚纱为露肩款式，魏女士担心伤痕影响婚礼当天形象，不得不临时调整了婚纱选择。
在后续维权过程中，魏女士仔细核查了此前在该机构消费的项目，发现其中一位为她进行填充注射的医生不具备医疗美容主诊医师资质，机构还存在超范围使用医疗器械、病历书写和保管不规范等情形。于是，魏女士向相关部门投诉，经调查，该医美机构确实存在违规行为，被处以行政处罚。
因双方就赔偿事宜协商未果，魏女士又将该机构诉至法院，要求解除合同、退还全部消费金额5万余元，并以全部金额为基数、主张三倍惩罚性赔偿16万余元，同时要求赔偿医疗费及精神损害抚慰金。
医美机构则辩称，同意解除合同，自愿退还魏女士全部消费金额，但无资质医生仅独立开展了一次注射治疗，其他操作均经消费者同意，不构成欺诈，不应承担三倍赔偿，医疗费和精神损害抚慰金的主张也缺乏相应依据。
法院：欺诈按项认定
支持精神损害赔偿
法院经审理后认为，双方均同意解除医疗美容服务合同，医美机构自愿退还魏女士全部消费金额5万余元，法院予以确认。
关于医美机构的行为是否构成欺诈，法院认为，应结合机构是否对消费者实施了隐瞒真实情况的行为、主观上是否存在故意、该行为是否致使消费者陷入错误认识并进而作出错误意思表示三个方面进行综合判断。
根据《医疗美容服务管理办法》规定，医疗美容服务实行主诊医师负责制，项目必须由主诊医师负责或在其指导下实施。本案中，医美机构明知这一规定，却仍安排无资质医师给魏女士独立开展填充注射项目，属于向消费者故意隐瞒重要事实，该行为构成欺诈，应当以该项目金额4600元为基数，按三倍标准赔偿消费者1.38万元。至于超范围使用医疗器械、病历书写和保管不规范等情形，虽然行政部门已对机构作出处罚，但从民事法律关系上看，上述行为属于机构诊疗过程中的服务瑕疵，尚不足以构成消费欺诈。
关于医疗费和精神损害抚慰金，法院认为，医美机构人员的操作与魏女士右肩烫伤存在直接因果关系，应对由此产生的合理损失承担赔偿责任。同时，婚礼作为人生的重大时刻，承载着个人对未来美好生活的期待和重要时刻的纪念，被告作为专业医美机构，负有妥善履行合同和保障服务效果的义务，因工作人员操作不当导致魏女士被烫伤，不得不换婚纱款式，留下了难以弥补的遗憾，造成原告一定精神损害。据此，法院判决医美机构赔偿魏女士医疗费500元及精神损害抚慰金2000元。
曾乐
浦东法院
陆家嘴人民法庭法官
一、讲诚信、明责任，依法维护消费权益。
医美机构作为专业服务提供者，应当依法执业、诚信经营，确保提供的服务与宣传内容、合同约定相一致。如存在无资质服务、虚假宣传、偷换项目等欺诈行为，消费者可依法主张惩罚性赔偿。需要注意的是，机构存在违规行为并不当然等同于消费欺诈，法院将结合经营者是否存在欺诈故意、是否隐瞒或虚构事实、消费者是否因此作出错误意思表示等因素，作出综合判断。
二、查资质、辨真伪，选择正规医美服务。
医疗美容不同于一般生活美容，其服务过程涉及专业医疗技术操作，本质上属于医疗行为，消费者在进行医美时，一定要重点核对三个方面：一看机构资质，医疗美容机构须取得《医疗机构执业许可证》，并在核准范围内开展相关项目；二看医师资质，实施医疗美容项目的医师应具备执业资格，主诊医师还需符合相应专业条件；三看产品来源，使用的药品、医疗器械应依法注册，具有相应批准文号。
三、看风险、留证据，理性选择医美服务。
消费者在追求美的过程中要保持理性，在选择正规有资质的医美机构及医生的前提下，还要充分了解项目内容、可能风险及预期效果，避免因冲动作出消费决定。对于机构作出的效果承诺、诊疗方案等，要注意通过合同、知情同意书等形式予以明确。同时，妥善保存合同、付款凭证、病历资料、术前术后照片及沟通记录等材料，以便在发生争议时有效维护自身合法权益。
徐燕
上海市人大代表
医疗美容既关乎消费者对美好生活的追求，也直接关系身体健康和消费安全。本案中，法院立足具体事实，对医美机构的不同违规行为分别评价、精准定责，既依法支持消费者因欺诈行为获得惩罚性赔偿，也对因操作不当造成的精神损害予以合理回应，体现了司法裁判的尺度与温度。诚信是社会主义核心价值观的重要内容，希望通过个案裁判进一步引导医美机构依法执业、诚信经营，推动行业规范健康发展，也提醒消费者理性选择、依法维权，共同营造诚实守信、公平有序的消费环境。
线索提供丨陆家嘴法庭
本文作者丨曹赟娴、胡君阳
责任编辑丨曹赟娴
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