9月5日，走进平顶山石龙区政务服务中心，大厅展板上“一件事一次办”事项清单清晰醒目，高频事项二维码随处可见，办事群众扫码即可获取申报材料、办理流程和办理时限。

“过去开个店要跑三四趟，现在一次就办妥了。”正在办理开办企业手续的辖区居民李俊辉感慨道。这背后是石龙区对审批流程的“刀刃向内”——全面推行并联审批、材料共享、容缺受理，企业开办时间从3个工作日压缩至两个小时，压缩比超90%；企业简易注销公告时间由45天压缩至20天，“准入难、准营难、退出难”的堵点正被逐一打通。

今年以来，石龙区以行政审批制度改革效为牵引，聚焦企业群众“急难愁盼”，迭代升级“一窗受理、集成服务”模式，用“精准化、精细化、智能化”的政务实践持续擦亮“高效、便民、暖心、利企”的服务品牌，截至目前，全区1726项政务服务事项中，1248项实现即时办结，办成率达100%；“一件事一次办”集成服务累计上线69项，平均办理时限压缩超65%。

政务服务的温度，往往体现在对特殊群体的“多想一步”。今年4月，石龙区推出“老年人待遇保障”特色一件事，将老年人福利补贴认证、社保卡密码修改重置、医保关系转入转出等4项高频事项整合为“一次申报、一窗办结”，自上线以来已累计办理146件。家住人民路街道南顾庄社区的师某因身体残疾无法前往大厅换发残疾人证，区政务服务中心残联窗口工作人员主动上门核验信息、现场办结。“真没想到他们能到家里来办。”师某的话语虽朴素，却道出了服务“零距离”的真谛。今年以来，全区累计开展上门服务72次，帮办代办2000余件，“绿色通道”“陪同办”“上门办”已成为常态。

重点项目落地，审批环节多、时间紧是企业的普遍痛点。石龙区联动发改、自然资源、住建等部门，量身定制重点项目“全周期一站式”审批方案，将配套审批业务整体压缩进5个工作日内，效率提升超60%。今年3月，石龙区中瑞水务有限公司工作人员边某到大厅咨询污水处理厂二期项目用地预审业务，帮办代办志愿者全程跟进，逐条梳理材料、指导其线上申报，并持续跟踪审批进度。“他们比我们还上心。”边某说。目前，全区已全面推行“开工一件事”集成办理，探索“四证联办”(用地规划许可证、不动产权证、建设工程规划许可证、施工许可证)同步审批，以制度创新为项目建设按下“快进键”。

从“多头跑”到“一窗办”，从“漫长等”到“即时结”，从“群众跑”到“上门办”，石龙区的政务服务之变折射出的是政府治理理念的深化转型。石龙区行政审批和政务信息管理局局长郑晓林表示，下一步将持续优化审批流程、丰富服务场景、提升服务质效，以更精准的举措、更暖心的姿态构建全覆盖、精细化、人性化的政务服务体系，为全区经济社会高质量发展提供坚实保障。(来源：平顶山市石龙区委宣传部 作者：闫增旗)