近日，王女士在江西上饶市觅悦公馆·影院足道·颜艺SPA（吾悦店）拔罐时，技师将酒精洒在其背部并点燃，致其烧伤。涉事足浴店店长9月4日回应记者称，涉事技师已被辞退，门店目前正常营业。市场监管部门回应表示，拔罐等操作环节不归其职责范围，建议走法律途径。9月7日，王女士告诉记者，目前治疗已花费6万元，已无力继续承担，商家此前仅缴纳5000元后再未出钱。
记者联系到当事人王女士，她告诉记者，8月24日，她与朋友自驾游到上饶，开了一天车身体疲惫，经平台评分挑选了这家店，在平台购买两个足浴、两个拔罐项目。拔罐过程中，技师操作不当，将酒精全部倒在她背部并用火点燃。“烧起来技师不但没有及时灭火，就站着看。”她与朋友将火扑灭后，拨打了120急救和110报警电话。
她称，从烧伤、急救到入院，“店里一个人都没有出现，医院也没有人去”。在广信区人民医院急救约一小时、办理住院后，一名自称“可以负责”的女子到院，但当被要求出示身份证录像时，对方找理由离开，此后再未出现。
王女士告诉记者，医院评估其伤情较重，诊断意见为二度烧伤、累及体表20%~29%的烧伤，建议尽快转院。她向出警民警表示希望转院，但担心费用不够，请商家先垫付一部分；商家不愿承担，只有技师表示愿意承担5000元，她未接受，当晚乘救护车转至南昌大学第一附属医院象湖院区。
8月25日中午起，她先后联系老板和店长。28日下午她接受手术，店长到场，仍表示只承担5000元；她拒绝后，店长自行缴纳5000元离开。
王女士表示，9月2日其发布的相关视频在网上引发关注后，商家才联系她，提出“删视频就交住院费，不删就不交”，并称她“恶意攻击店铺、恶意损坏名誉”，要走法律程序起诉。
9月4日，记者致电涉事足浴店，该店长表示，门店目前在营业；针对涉事技师，店里“根据事情的严重性”已在第一时间做出处罚，给予辞退。
针对医疗费用，该店长称，后期会“根据情况做出力所能及的支持”，待治疗结束后再协商把事情解决好。对于王女士所说的“不删视频就不交住院费”的说法，该店长予以否认。
9月7日，记者以王女士朋友身份就事件处理进展致电属地市场监管部门。工作人员称，此前已就此事与商家进行协调，“但是好像是协调失败了”；鉴于王女士的情况，建议其走法律途径，届时医疗费、误工费等可按法律规定主张赔偿。
当记者问及涉事门店是否存在监管责任、能否到店核查其资质与操作规范时，工作人员表示，足浴店的拔罐等具体操作环节不属于市场监管部门职责范围，市场监管部门主要负责价格、消费服务投诉等方面。
来源 | 大象新闻、都市现场
编辑 | 贺 曦
审读 | 徐超先
二审 | 蔡志军
三审 | 王 博
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