急诊医学皇家学院的一项调查揭示，急诊科工作人员经常面临暴力和攻击行为，有人被踢踹，还有人遭受种族歧视辱骂。调查涉及2126名急诊科工作人员。结果显示，96%的受访者曾遭遇患者或其他公众的暴力或攻击性行为。其中，73%表示此类事件每周甚至每天都会发生，三分之二称事件中包含针对他们的歧视行为。一名顾问医师回忆，一名情绪激动的患者在担架上踢中了他的面部。
仅有4%的工作人员表示，他们在急诊科工作时“始终感到安全”。在那些曾就相关事件提交报告的工作人员中，41%表示其所在的英国国家医疗服务体系信托机构采取了实质性行动。
急诊医学皇家学院在启动“安全照护”新倡议时，该学院院长伊恩·希金森医生指出：“任何人都不应带着对遭受袭击、恐吓或辱骂的恐惧——更糟糕的是，带着这种预期——去上班。”
他说：“他们也不应对雇主是否会支持自己、司法系统是否会介入缺乏信心。这正是全国大多数急诊科同事面对的现实。他们常常感到无法在安全的环境中照护患者。”“这种状况令人震惊，已使许多人认真考虑急诊医学乃至医疗卫生行业是否仍适合作为职业选择。”“解决暴力和攻击性行为，对于工作人员的福祉至关重要。他们对英国国家医疗服务体系的奉献，得到的却常常是踢踹、拳打和令人厌恶的言语辱骂。”“我们知道，长时间等待和拥挤是问题的主要诱因，但这不是工作人员的责任，而是政府的责任。急诊医疗团队每时每刻都在为患者服务。现在该让工作人员获得他们应有的尊重和安全保障了。”
调查中，90%的工作人员认为，等待时间过长加剧了这一问题；85%认为急诊科过度拥挤是重要因素；65%提到人员短缺和在走廊内照护患者，二者比例相同。
急诊医学皇家学院急诊医疗质量委员会联合主席凯瑟琳·海赫斯特医生表示：“成员们迄今向这项倡议讲述的一些经历令人心碎，但并不令人意外。”“任何在急诊科工作的人都知道，针对医护人员的暴力和攻击性行为已被视为常态。”“这种情况必须结束。我们呼吁政策制定者和英国国家医疗服务体系领导层帮助我们，使急诊科成为对工作人员更安全的场所。”英国国家医疗服务体系今年3月公布的全体员工调查数据显示，近七分之一的员工在过去一年中曾遭患者或公众人身攻击，这一比例为3年来最高。
十分之一的员工表示曾遭受歧视。英国卫生与社会保健部一名发言人表示：“任何针对英国国家医疗服务体系工作人员的暴力、辱骂或骚扰行为都完全不可接受，也绝不会被容忍。”该发言人说：“所有在国家医疗服务体系工作的人，都享有在工作场所获得安全保障的基本权利。如此多急诊科工作人员仍持续遭遇这类行为，令人深感担忧。”
“因此，政府近期推出了新的英国国家医疗服务体系员工标准，明确规定全国每一家国家医疗服务体系雇主都必须采取措施，预防并减少针对员工的暴力和辱骂，帮助他们安全开展工作。”
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