近日，一则特惠单引发的司乘矛盾，引发不少讨论。

当时，乘客下了特惠单，在约定上车点等候，现场只有她一位等车人。司机抵达定位上车点之后，并没有打电话联系，乘客见发消息没回复、大声呼喊也没得到回应，电话也无人接听。眼看免费等待时间快要结束，乘客直接走过去上了车。

乘客和司机争执起来，她表示自己在原地招呼很久，司机却没看见。司机认为现场人多，分不清哪一位是乘客，并且强调这是特惠单，态度比较强硬，让乘客“爱上车就上，不爱就下去”。车开了不到20米，司机直接取消订单。乘客被拉到陌生地方后相当生气，一直不肯下车，事后也投诉举报了司机。

这件事其实两边都有自己的委屈。乘客认为司机到了应该主动联系，自己等了那么久，司机还不理不睬，上车之后态度强硬，订单半路被取消，心里自然很难接受。

但站在司机的角度，司机要按照平台定位的上车点接人，不能随意往前挪位置。如果擅自偏离定位去接乘客，一旦产生纠纷，很容易被系统判责、收到投诉。而且特惠单本身单价低，很多司机接特惠单心态本就比较抵触，遇到找不到人的情况，耐心更容易被消耗。只是即使对订单有看法，接单之后半路取消、言语态度过激，把乘客带到陌生地点，这些行为确实容易激化矛盾， 只会让自己陷入被动，给自己带来投诉风险。

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