本报讯（通讯员 罗乐）“太感谢你们了，特意跑到病房来帮我们办理业务，真是解决了我们的大难题！”患者家属紧紧握着城关支行工作人员的手，连连道谢。

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近日，陕西农信石泉农商银行城关支行接到客户家属求助。客户因病昏迷，在石泉县医院公共卫生救治中心（感染科）住院，受身体条件限制无法亲临网点办理需本人到场的金融业务，家属一筹莫展，焦急万分。

接到群众诉求后，城关支行坚守以客户为中心的服务理念，落实特事特办原则，第一时间统筹安排工作人员赴县医院公共卫生救治中心感染科上门办理业务。工作人员严格遵守病区防疫管理规定，进入病房来到病床旁，认真核验患者及家属身份材料，细致确认患者实际情况，现场完成代理业务资料收集，高效化解了客户的燃眉之急。

“病人一直昏迷，我们正束手无策，没想到银行可以上门办理，服务真是太贴心了。”家属对支行暖心便民服务连连称赞。

医院感染科医护人员也对此次上门服务给予高度评价：“感染科病区条件特殊、防疫标准严格，不少病患行动受限。农商银行主动将金融服务送到病床边，既减轻了患者家属的办事负担，更彰显出本土金融机构的社会责任与使命担当。”

近年来，陕西农信石泉农商银行深耕地方本土，聚焦重病、老年、残障等特殊群体金融急难愁盼，跳出传统柜台服务边界，常态化开展上门便民服务，把金融服务延伸至病床前、群众家门口，切实破解特殊群体“出门难、办事难”现实困境。以有温度的上门服务打通普惠金融服务“最后一公里”，用情用力践行为民初心，充分展现地方农商银行的责任担当。

责任编辑：安心 审核：杨勇

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