咸宁网讯（记者 吴青朋 通讯员吴菲）为整治恶意投诉、牟利式举报乱象，规范市场监管投诉举报处置秩序，切实保护广大经营者合法权益、优化营商环境，近日，市市场监管局发布首批牟利性投诉举报处置典型案例，公开亮剑职业索赔、恶意牟利维权行为。
此次公布的典型案例，均为执法部门通过大数据比对、行为轨迹研判、消费习惯甄别，精准识别出的非消费目的、套路化、牟利式投诉举报行为，依法作出不予受理、不予立案处理，有效遏制滥用投诉举报权利、借机敲诈牟利的不良风气。
执法过程中，工作人员发现部分人员并非正常消费者，长期跨省份、大批量、高频次针对市场主体找茬维权，诉求模板化、套路化明显，以索要赔偿、举报奖励为目的，严重扰乱企业正常经营。
其中，有人员长期在全国多地集中投诉食品企业，累计投诉举报上千余次，涉及数百家经营主体，投诉内容高度雷同，专门紧盯食品标签、条码标注等细微瑕疵，频繁要求调解赔付、立案处罚及申领举报奖励。经核查，其购买频次、跨区域范围、投诉规模完全不符合普通生活消费特征，牟利意图明确。市场监管部门依法认定其不属于合法消费者维权范畴，对其投诉不予受理，相关举报线索另行核查处置。
还有举报人刻意抓取企业官网宣传文字，以“丰富的经验”等常规主观描述为由，片面认定企业涉嫌虚假宣传、不正当竞争，动辄索要高额罚款处置结果，并强制要求企业私下协商整改。执法人员核查认为，企业简介常规性描述不存在违法事实，举报人缺乏有效违法线索和事实依据，仅凭主观臆断发起举报，不符合立案条件，执法部门依法不予立案。
此外，执法部门还查处一起套路化批量举报案例。当事人长期通过信件方式，集中针对本地多家企业重复发起投诉举报，举报文书格式、表述高度一致，明显属于批量模板化举报。同时，该人员在执法核查阶段拒不配合身份核验，无法确认真实举报主体身份。结合其全国海量举报记录、重复套路化维权特征，市场监管部门综合判定其存在明显牟利意图，依法对其投诉不予受理、举报不予立案。
近年来，少数职业索赔人滥用维权渠道，刻意放大企业微小瑕疵，以投诉举报为牟利手段，不仅耗费大量行政资源，还加重企业经营负担，破坏公平市场秩序。此次典型案例公开，清晰划定了合法维权与恶意牟利的边界。
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