“大物业”集成改革丨高密密水街道南关社区：老院落换了新模样|南关社区|大物业|物业办|物管会|老旧小区

傍晚时分，南关社区法院宿舍小区新装的路灯次第亮起，几位老人摇着蒲扇，坐在新修的路边乘凉。而过去很长一段时间，这里却是另一番光景：雨天积水内涝、用电跳闸断电、车辆乱停乱放、设施年久失修，是居民口中实实在在的“老大难”。今年，乘着全市“大物业”集成改革的东风，南关社区把治理的“钥匙”交到居民自己手里，靠自治一步步解开这道老旧小区的治理题。

自治破题！“无人管”变“有人管”

小区的事，得有人牵头。怎么改？社区党委没有替居民做决定，而是联合街道物业办工作人员逐户走访、召开征求意见座谈会，把居民的一条条诉求记在本上、放在心上，变成改造的方向。今年2月，法院宿舍物业管理委员会正式成立，这个多年“没人管”的小区，第一次有了自己的管理平台。物管会成员由居民推选产生，既是诉求的“传声筒”，也是治理的“主心骨”。从“旁观者”到“当家人”，居民真正拿起了治理的“钥匙”，各项难事也就一件件排上了日程。

攻坚解难！“老大难”变“顺心事”

物管会成立后，先啃最硬的骨头。小区入口低洼、排水管网老化，往年雨季积水漫过脚踝；物管会征集维修资金，更换管道、全面疏通，今年雨季不再“看海”。小区另一个闹心问题是用电——线路负荷过载，高峰跳闸成常态。针对施工扰民、电费变动等顾虑，社区联动市法院利用傍晚下班时间逐户谈心，讲清安全风险，解开居民心结。市法院、市旧改办、供电公司等六方集中办公，更换线路、升级设备、加装漏电保护、开通线上缴费，顺利完成送电移交。同时，利用小区闲置边角空地划设停车位，增设路灯、监控等，破损路面修复、党群活动中心改造同步推进，老小区彻底换了“筋骨”。

长效管护！“等不来”变“随叫到”

硬件提上去，服务更要跟上来。社区与物管会建立“日常巡查＋快速响应”机制：网格员每日排查照明、管网、电梯、消防通道，居民报修半小时内到场核实，一般故障当天解决，复杂问题限时办结销号。“以前找不到人、等不来修，现在跟物管会说一声，半天就有人上门。”供电公司负责电力专业运维与故障抢修，物业人员负责日常巡查、设施管护与诉求对接，专业的事专业干、日常的事天天盯，做到故障有人修、诉求有人应，服务也从“被动处置”转向“主动发现、靠前服务”。