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一座城市的温度

在寻常巷陌的烟火里

在素不相识的善意中

在于每一个平凡的人日复一日的坚守

融入万家灯火每一天的安稳从容

上海市精神文明建设办公室

推出2026“凡人微光·城市温度”专题系列

记录那些散落在城市各处的微光

虹口区公安分局凉城新村派出所社区民警方芳

就用音符化作社区舞台的平安底色

唱歌的她，在社区舞台让音符化作平安底色

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方芳走进社区的第一天，就被现实上了一课。

2020年3月10日，她从海军文工团转业成为虹口区公安分局凉城新村派出所社区民警。穿着崭新的警服走进水电小区，迎面就是一场因停车位引发的激烈纠纷——两位居民剑拔弩张，20多人围观。她听不懂上海话，不了解辖区情况，站在人群中成了一个彻头彻尾的“边缘人”。曾经舞台上的聚光灯与眼前的窘境形成强烈对比——那一刻，她“没了方向”。

但她是一个当过兵的人——“遇到困难不能躲，只能迎难而上。”

她开始学上海话，跟着居委干部挨家挨户走访，听阿姨爷叔聊天，逼着自己开口。她把辖区每栋楼、每户重点家庭的情况记在心里，哪里有独居老人、哪家有邻里纠纷、哪家最近情绪不好……做到心里有数。

让她真正走进居民心里的，是歌声。水电小区60岁以上老人占近半数，有一天，方芳下班路过活动室，听见里面在唱歌，用录音机伴奏，节奏有点乱。她推门进去，说：“我帮你们弹伴奏吧。”老人们很惊喜：“小姑娘，你会弹琴啊？”从那天起，她下班后就去合唱团，有时伴奏，有时教分声部、练发声。她把反诈知识编成上海说唱，把安全提醒融入歌词，教大家排练。老人们说：“方芳来了，我们唱歌也有劲了！”

合唱团渐渐变了模样。老人们每周排练，唱完顺便跟方芳“报个信”。楼里独居老人几天没出门、谁家来了陌生人……这些信息比任何系统都灵。张阿姨排练时随口说了一句“我们楼李老伯今天没下楼拿牛奶”，方芳心里咯噔一下，马上和张阿姨一起上门。敲门没人应，联系家属打开门。老人摔倒在卫生间，已经起不来了。幸亏发现及时，送医后没有大碍。事后，李老伯的儿子专门到合唱团感谢，张阿姨激动地说：“原来我们唱唱歌还能救命啊。”

反诈也是，有一回，合唱团的王阿姨接到一个电话，对方说她是“公安局”，说她涉嫌洗钱，要她转钱到“安全账户”。王阿姨当时很慌，可突然想起排练时的一句词：“安全账户全是假，挂掉电话别理他。”王阿姨赶紧挂了电话，跑来警务室，拍着胸口说：“方芳，要不是你教我们唱过，我差点就把养老钱转出去了。”

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如今，合唱团成了社区的“平安前哨”、反诈宣传的“防护网”、助老服务的“先锋队”、隐形问题的“消息树”。依靠“社区警务+群防群治”的微治理，方芳负责的辖区两年内电诈零发案，帮助孤寡老人215余次，发现并处置各类隐形矛盾300余起。她还用“三步工作法”（跨前一步、谦让一步、延伸一步）从源头预防和化解纠纷，推动加装电梯31栋，惠及居民1800余人。

聚光灯下的独唱演员与社区舞台的服务者，看似两个截然不同的角色，方芳却说：“舞台变了，但为人民歌唱的初心，从来都是一样的。”

来源：新华财经
编辑：刘洋

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