来源：市场资讯

（来源：锦绣都兰）

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什么是恶意索赔

恶意索赔指行为人以非法占有为目的，为牟取不正当利益，刻意虚构、编造虚假谣言与侵权事实，或是抓住商家轻微、非实质性经营瑕疵，假借消费维权、侵权追责、权益索赔等合法名义，滥用投诉、举报、诉讼、舆论曝光等手段，对商户、企业等被害人持续施压、恶意胁迫，强行索要高额赔偿、退款及各类不正当费用的违法犯罪行为。

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恶意索赔常见手段

投放异物敲诈：往食物、商品中私自混入异物，制造“质量问题”假象，再通过拍照、录像等方式固定所谓“证据”，以此要挟商家退款、赔偿。

造假事故骗赔：人为损坏商品、伪造食品异物、编造消费事故或受伤情节，虚构商家责任，向商家、平台骗取赔偿。

批量投诉骚扰：使用统一模板或重复话术，在电商平台、12315等渠道进行大批量投诉、举报和差评骚扰，迫使商家私下协商赔偿。

盗取商户隐私：非法收集、使用商家信息、店铺资料、经营数据、客户信息等内容，企图掌握商家弱点，用于施压、威胁或敲诈。

网上造谣抹黑：故意捏造虚假消费经历、差评、负面言论或不实指控，通过网络平台扩散，诋毁商家声誉。

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典型案例

案例1：2024年以来，犯罪嫌疑人李某某在西宁市、湟源县及省内部分州县餐馆就餐期间或者通过线上点购外卖后，人为向餐食内投放异物，虚构食品安全问题，先后200余次以投诉举报、曝光负面信息为要挟，向餐饮经营商户索要赔偿金，严重扰乱正常市场经营秩序。针对该线索，西宁市公安局湟源县局立即开展侦查工作，对案件深度分析研判，固定证据链条，精准锁定涉案人员，成功抓获犯罪嫌疑人李某某，现已被依法刑事拘留，案件正在进一步侦办中。（来源：青海法治报公众号）

案例2：2025年4月至7月期间，犯罪嫌疑人马某伙同杨某、卫某、赵某三人，通过线上微信商议、线下踩点谋划，专门摸排存在商品瑕疵的经营主体，将目标对准辖区便民超市、食品店铺、足浴店、特产店等商户。该团伙不以生活消费为目的，刻意购买存在瑕疵问题的多款商品，有针对性发起投诉、举报，并以此要挟索要经济赔偿，累计投诉举报达60余起，非法获利20余万元。 （来源：西宁公安公众号）

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遇到恶意索赔怎么办

保留证据全程留痕妥善留存订单、聊天记录、监控视频、进货凭证，重点保存对方要挟索财证据。

拒绝私了切勿妥协不私下转账赔付、不盲目息事宁人，避免不法分子得寸进尺，陷入反复敲诈的恶性循环。

及时反映依法求助第一时间向市场监管部门反映，遇胁迫勒索等严重情形，立刻报警，依法维护经营安全。