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英国诗人爱·杨格曾说：“本能跳跃着快速前进，理智只能缓慢爬行。”
在大多数冲突中，我们所呈现的正是这种状态。
同事在会议上公开质疑自己的方案，我们本能地认为对方有意为难自己，忍不住反击道：“你凭什么这么说？”
伴侣反对自己换工作，我们以为对方是不相信自己的能力，便冷冷地说：“你总是不支持我！”
但当我们平静下来之后，才发现那些下意识的反应未必是真相。
只是我们被本能反应绑架了。
在《我就是你啊：走进他人内心的7项修炼》一书中，沟通培训师皮埃尔·佩利西耶讲了一则寓言故事。
因为水源问题，红、蓝两国产生了分歧。
两位国王为了自己国家的利益，在书信中据理力争。
可几封信下来，双方都不自觉地认为：对方就是故意刁难自己。
最后，两国直接兵戎相见，导致生灵涂炭。
这个寓言故事揭示了一个道理：
冲突中最傻的行为，莫过于凭本能反应做事。
若能克制本能反应，便能看清冲突背后的真相，进而化解冲突。
书中有这样一个案例。
红、蓝两国的边界是一条大河，数百年来，双方的一切生活用水都来源于此。
但一场大地震的发生，却让河道向左偏移了几百米，河水全部流到了红国境内。
这就使得蓝国人民无法正常生活了，国内开始变得人心惶惶。
为了稳定民心，蓝国王便写信给红国王，希望对方下令，允许蓝国人民入境取水。
然而，红国王扫了一眼信件，就毫不犹豫地拒绝了蓝国王的请求。
他说，新旧河道之间的区域，是红国最肥沃的农田。
蓝国人民从那里经过，势必会破坏农作物，并让两国的边界变得模糊。
蓝国王满心以为红国王会通融，但拆开信封，却只看到冷冰冰的拒绝，顿时怒火中烧。
他压根没看后面的解释，拿起笔就给红国王回信，要求对方立即下令放行。
否则，他只能让蓝国人民强行跨过那片土地去取水了。
红国王以为蓝国王妥协了，可看到信中“强行取水”四个字时，他的脸色瞬间就阴沉了下来。
他一掌将书信拍在桌上，认定蓝国要入侵红国。
随即，他就严厉警告蓝国王，如果对方敢做出不利于红国的行为，他会直接向蓝国宣战。
因为两位国王谁也不肯低头，战争就此爆发。
战争持续了三年，蓝国取得了最终的胜利。
可战败的红国却心怀怨恨，暗中将毒药投到了河水中，使得双方都无法正常用水了。
心理学上有个概念，叫“情绪劫持”。
意思是当我们的大脑感知到威胁信号时，会绕过理性思考，直接触发战斗或逃跑的防御反应。
这个过程极快，快到你根本来不及分辨，对方是真的对你有敌意，还是你自己过度反应了。
听过一句话：“人最重要的价值在于克制自己本能的冲动。”
克制本能反应，不是为了忍气吞声，而是为了给理智的回归留一点时间。
当理智占据主阵地时，我们才有机会跳出“他针对我”的错误叙事，看到对方行为背后真实的顾虑与考量，进而做出正确的选择。
如此一来，化解冲突才有了可能。
战争结束后，蓝国王为了百姓的灌溉需要，派儿子奥姆外出买水。
途中，奥姆得知绿国有湖水售卖，但预约人数已排到两个月之后了。
奥姆便与管理者协商，谁知对方却告诉他，支付三倍价钱，两天以后就能取水。
听到此话，奥姆的脑海闪过一个念头，对方欺负他是外国人，坐地起价。
越是这样想，他越觉得对方面目可憎，胸口一股怒火直往上冒。
于是他一把揪住管理者的衣领，呵斥对方滥用职权。
然而管理者却不慌不忙地说，愿意给钱就买水，不愿意就离开。
管理者的话让奥姆彻底失控，他觉得对方看不起自己，挥起拳头便砸了过去。
最终，奥姆因动手伤人，被绿国罚款并驱逐出境。
后来，奥姆在进入一座城门时，因为没有通行证被守卫拦下了。
他连忙说明来意，可守卫却不为所动，仍挡在奥姆前面。
眼前的情景，让奥姆想起绿国的经历。
他觉得对方就是故意为难自己，便将身上的佩剑拔了出来，准备教训对方。
就在剑锋出鞘的那一刻，奥姆突然想到了蓝国与红国的战争。
当初，父亲被红国王拒绝后，误以为对方有意刁难自己，这才一步步走向战争。
战场厮杀的场景让奥姆瞬间清醒。
当他重新看向守卫时，发现对方没有任何愤怒的表情，只是在恪尽职守而已。
于是他深吸一口气，将佩剑收回鞘中，缓缓后退了几步。
守卫见状，也放下了戒备，并提醒他购买通行证。
一场冲突就这样化解了。
诺贝尔经济学奖获得者丹尼尔·卡尼曼在《思考·快与慢》中指出，人的大脑有两套系统：
一套凭直觉和经验快速反应，一套靠理性缓慢思考。
日常生活中，快系统高效运转，帮助我们做了许多决策。
但在冲突中，它却是一台急于下结论的机器。
它让我们不自觉地将他人的行为，简单归咎于一个大脑虚构出来的动机，接着我们便对这个动机产生激烈反应。
这就是快系统导致的错误归因，也是冲突爆发的根本原因。
换句话说，冲突中的大多数敌意，都是快系统编织出来的。
看清这一点，也就找到了化解冲突的入口。
在书的结尾，红、蓝两国成功化解了彼此的冲突，重归于好。
但这个转变并非偶然，其中藏着三个关键方法，分享给大家：
1）转换视角
生活中，你是否遇到过这种情形？
正常开车，后方的车辆却突然超车，然后夹在你和前车中间。
突如其来的状况，吓得你连忙踩下刹车，担心撞到对方，同时心里也一阵后怕。
这个时候，我们的本能反应是对方素质太差，想要和对方理论，质问对方为什么这么做？
但这样一来，双方难免会发生口角之争，甚至上升到肢体冲突。
如果我们换个角度思考，或许对方有急事，需要抢时间。
如此，我们的怒气便消散了，也避免了冲突的发生。
2）接纳情绪
如果仅仅是我们自己冷静下来了，但他人还处于愤怒中，我们又该如何缓和他人的情绪呢？
相信我们大多数人与他人发生矛盾时，会有这样一种行为。
我们会下意识地劝对方：“冷静点，别因这点小事生气。”
但换来的结果，却是对方更加愤怒的指责。
为什么会这样呢？
其实，这是因为我们反对了他人，还批评了对方的情感。
这不仅无法缓和冲突，还堵住了对方的情绪出口。
如果我们不唱反调，不去评判，而是用“对”“我懂”等正向语言去肯定对方的情绪。
当对方安静下来之后，再与对方沟通，矛盾便会得到缓和。
3）学会提问并复述
战争使得红、蓝两国元气大伤，两位国王看着满目疮痍的国家，整日都在悔恨和抑郁中度过，没多久便先后去世了。
而新红国王继任后，没有反思战争发生的原因，反而对蓝国充满了仇视。
因此，当奥姆前往红国试图解决两国的冲突时，对方欲将其杀之而后快。
奥姆深吸一口气，压下本能的反击冲动。
他诚恳地询问新红国王：“我能知道您拒绝蓝国人民取水的原因吗？”
得到对方的答复后，奥姆复述道：“您把红国的利益放在首位，完全正确。如果我是您，我也会像您那样做的。”
在随后的对话中，奥姆保持同样的节奏，先了解对方的顾虑，再复述确认。
经过几轮沟通，新红国王的情绪彻底平复下来了，并决定与奥姆重建两国睦邻友好的关系。
《我就是你啊》中有这样一句话：
“在人类的认知天性中，从‘我’到‘你’，间隔着三重大山：偏见、情绪和行为。”
深以为然。
从分歧发展为冲突，这三者便是主要原因。
偏见，是本能对外界刺激的自动化解读；
情绪，是偏见触发的连锁反应；
行为，则是偏见与情绪共同催生出的结果。
本能让我们习惯从“我”出发，而理智则教会我们，要学会从“我”走向“你”。
但这条路并不好走，关键是当冲突来临时，我们能否觉察到自己的本能反应。
点个“推荐”，愿我们都能在冲突中识别出自己的偏见，真正走进他人内心。
作者 | 何今山
主播 | 佳音，十点读书签约主播。
图片 | 视觉中国，网络（如有侵权请联系删除）
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