英国当地时间9月8日下午,受英国空中交通管制中心NATS的数据处理系统出现技术故障影响,英国各地十多个机场的航班出现大面积停飞或延误。

多个消息来源称,位于英国南安普敦附近的国家空中交通管制中心NATS总部的设备出现“数据处理系统”故障,导致下午1点之后,英国多达十数个机场的航班受严重影响。

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截至下午5点左右,已经有数百个航班被取消,所有抵达伦敦希思罗机场和盖特威机场的航班曾一度全部暂停。

受影响的机场还包括伦敦城市机场、伦敦Luton、伦敦Stansted、曼彻斯特机场、伯明翰、爱丁堡、卡迪夫、贝尔法斯特城市机场等,都正在经历航班中断、延误等严重干扰。

英媒消息称,预计伦敦希思罗机场、盖特威机场的入境航班暂停的影响至少到晚上7点,航班延误的影响,可能到今天深夜甚至明天。

各家机场和相关的航空公司均发出乘客提醒,今明两天飞行的乘客,请及时到机场和航空公司官网确认实时的航班信息。

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NATS在多家媒体质疑下,承认发生了“技术问题”,但拒绝透露故障或发生原因的细节。有媒体称,英国信息监测中心和情报机构已经派出特别小组调查,是否存在骇客攻击等涉及恐袭的可能。

FlightRadar的数据显示,截至下午5点,开始有航班陆续飞离受影响的机场,但速度远远低于日常,意味着大量航班被延误或取消。

NATS为英国15个机场提供服务,并管理所有空域,确保飞机能够安全起飞和运行。该机构曾在2023年8月出现过严重故障,造成对逾70万乘客的航班的影响。

如果您受到影响,有哪些需要留意的

航班延误:按照英国的规定,如果您的航班被延误三小时或更久,无论何种原因,您的航空公司都必须为您提供食物和饮料。近年来,此类补偿通常以代金券的形式,由机场的航空公司工作人员发放,或者通过航空公司的电子邮件、手机应用程序等形式发送。

如果您没有受到此类补偿,请保留餐饮消费的收据,可以向航空公司要求报销费用。

航班被取消:您的航空公司必须为您提供全额退款或替代服务的座位。及时查询您的航空公司的应用程序和网站,看是否有自动重新预订的通知、链接等。否则,请找航空公司地勤人员或通过电话联系客服。

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航班延误或取消,需要过夜住宿怎么办?

对于隔夜的延误,航空乘客有权获得住宿、餐食和交通的安置。大部分航空公司会通过官方的手机应用程序或邮件发送可供选择的酒店、交通安排等信息和链接。

如果确实没有收到此类安排的信息,也找不到航空公司在机场的工作人员服务或安排,您可能需要自己做出安排并保留收据,向航空公司报销部分或可能的全部费用。

会得到赔偿吗?

由于此次航班取消或延误是由空中交通管制的故障造成的,完全超出了航空公司的控制范围。因此,除了餐饮或需要过夜住宿等基本安排之外,乘客没有资格获得额外的赔偿。

是否能申请旅行保险的赔偿?

完全取决于您购买的旅行保险的具体条款规定,因人而异,差别巨大。

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