（来源：嘉兴日报）

转自：嘉兴日报

■龙 航

为深入践行“金融为民”服务理念，农行嘉兴分行辖内各网点立足客户视角，一手抓厅堂服务温度，一手抓金融科普广度，让“事后追回”与“事前防范”双线发力，用心用情守护群众“钱袋子”，以有温度、有速度、有担当的金融服务传递金融温度。

贴心守护：帮老年客户追回误扣资金

8月25日下午，农行海宁百合支行厅堂业务繁忙、客流集中，大堂经理陈潇俊正有条不紊地开展客户引导、业务咨询、秩序维护等工作。一位客户焦急地走进网点，情绪十分慌张，向工作人员求助，表示自己银行卡里的钱莫名减少，不清楚资金去向，内心十分担忧。

面对焦急的客户，陈潇俊立即放下手中繁忙的工作，第一时间耐心安抚客户情绪，细心询问事情经过。随后，他认真核对客户银行卡交易流水，逐一排查资金扣款明细。经仔细核查确认，该客户平日使用手机时不慎误点弹窗广告，在不知情的情况下开通了保险扣费业务。该业务已持续自动扣费8个多月，累计扣款3000余元，客户一直未曾察觉，直至近期核对余额才发现异常。

为切实维护客户资金权益、帮老年客户挽回不必要的损失，在厅堂工作十分忙碌的情况下，陈潇俊依旧全程跟进、主动对接，第一时间联系保险公司，详细说明客户误点开通、不知情扣费的特殊情况，反复沟通协调退费事宜。经过多方努力、耐心对接，最终，成功为客户追回全部误扣资金。

退款到账后，客户特意再次折返网点，专程向陈潇俊表达感谢，对农行工作人员认真负责、热心为民的服务态度赞不绝口，真切感受到了农行贴心暖心的服务温度。

主动防范：金融科普送进商圈一线

在守护好厅堂客户的同时，农行嘉兴分行还把金融知识主动送到市场第一线。平湖服装城作为平湖核心商贸聚集地，商户云集、客商往来络绎不绝，个体经营主体多、人员流动性大，容易成为电信诈骗、非法集资“重点盯上”的区域，不少经营户容易被“高收益”“保本返利”的噱头迷惑。

针对商圈这一特点，农行平湖开发区支行近日走进平湖服装城，在现场搭起金融咨询服务台，挂起宣传横幅、分发科普手册。工作人员化身金融宣传员，与商户、来往市民面对面唠风险、讲案例，结合身边真实发生的骗局，掰开揉碎讲解金融“避雷”知识点，拒绝生硬说教，让金融知识听得懂、记得住。

“保本高息要警惕，天上不会掉馅饼！”活动现场，工作人员重点拆解非法集资常见套路，将虚假项目投资、虚拟理财等陷阱逐一曝光，讲清这类非法活动暗藏的风险与法律后果，提醒大家擦亮双眼，面对高利诱惑坚决说“不”，自觉远离非法金融活动。

细微之处见真情，点滴服务暖人心

从厅堂里为老年客户追回3000余元误扣款，到商圈中帮商户市民筑牢防骗“防火墙”，农行嘉兴分行以“一守一防”的实际行动，切实守护了中老年群体的资金安全，帮助大家规避手机弹窗金融陷阱、跨越数字使用鸿沟，也让更多经营主体擦亮双眼、远离非法金融活动。

下一步，农行嘉兴分行将继续坚守“金融为民”初心，让贴心金融服务在厅堂内外持续延伸，主动为群众办实事、解难题，以有温度、有速度、有担当的金融服务持续提升客户满意度，树立良好的金融服务形象。