近日，一位客户提着几只鼓鼓囊囊的袋子，走进农行常德武陵城东支行大堂，拧开袋口，沉甸甸的硬币映入眼帘，不少硬币色泽发暗，有的附着胶渍，有的被摩挲得发亮。他有点忐忑，轻声询问：“请问，这里能存硬币吗？”大堂经理见状立刻上前，一边帮他把袋子抬到空桌上，一边微笑着说：“您放心，符合存款规定的我们都能办。”听到回答，他紧锁的眉头慢慢舒展开来。

待客户回家把家中硬币全部带来，才得知，该客户是一名个体经营者，这10个矿泉水瓶、数十个袋子所装的5万枚硬币，是他经营许久攒下的血汗钱。

面对数量庞大、面额品相各异的零散硬币，网点既要完成清点工作，又不能影响正常业务办理。支行经过审慎考虑，合理调配人力，实行错峰作业。柜台正常办理业务，员工则利用工作间隙和午休时间，轮流投入清点工作。他们熟练地进行清点、挑残、计数、封装，每一步衔接流畅有序，仅仅一下午，就清点出小半箱硬币。由于硬币总量庞大，当天无法完成全部工作。于是，网点和客户协商出一个方案：当日清点完毕的部分即时入账，剩余未清点的硬币由客户带回家妥善保管，次日再来网点继续办理。这一安排彻底打消了客户对资金安全的顾虑。

三天后，当柜员把存款回单交到客户手中时，客户激动得连声道谢：“我之前跑了好几个地方都没办成，你们真的帮了我大忙。”

一枚硬币虽小，却承载着客户对农行沉甸甸的信任。长期以来，农行常德武陵城东支行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，密切关注小微商户、老年群众等群体在零钱存兑、特殊业务办理等方面的需求，用心解决群众“急难愁盼”的金融服务问题，将便民惠民举措落到实处，用实际行动诠释着国有金融机构的社会责任。

来源：指尖新闻

作者：颜萌 张雯 陈玮

编辑：刘眉欣

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