客服国标已落地 “转人工”的“闯关”该结束了!
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客服国标已落地 “转人工”的“闯关”该结束了!

齐鲁网·闪电新闻9月9日讯今年9月,国内首个规范人工与智能客服协同的国家标准正式落地,明确用户提出“转人工”时应优先接入人工服务,切换时告知排队时长,接通后无需用户重复已有信息。(新京报)

闪电新闻记者 陈奕霖 报道