“Hello,welcome to Longhua! I'm a volunteer, what can I do for you？”来自“红马甲”的贴心的问询几乎每天都在深圳北站内回响，相似的场景，也在宝安国际机场、蛇口邮轮母港等交通枢纽频繁上演。
截至目前，全市148个城市志愿服务站已全部完成国际化软硬件升级，11支区级国际志愿服务队组建到位，重点枢纽站点全部实现多语言服务覆盖，一张联通水陆空的志愿服务网已经稳稳铺开。
随着APEC第三十三次领导人非正式会议进入百日倒计时，深圳这座全国首个“志愿者之城”悄悄完成了新一轮志愿服务力量的全域集结。超420万注册志愿者、1.9万余个志愿服务组织，从枢纽门户到街巷社区，从青年学子到科技伙伴，把服务揉进城市肌理，用最日常的微笑，递出一张鲜活的深圳名片。
海陆空门户联动，把服务做在抵达第一刻
城市门户是深圳迎接全球来宾的第一站，从入境口岸到城市核心交通枢纽，这座城市没有把志愿服务停留在“站岗指路”的表层，而是沿着人们的日常出行全流程铺展，织起一张海陆空联动的枢纽服务网。
作为深港往来的核心通道，福田口岸早早完成了志愿服务的国际化适配，口岸入境服务中心60平方米服务空间全年9时至21时无休开放，为入境人士提供贴心服务，此外，为接住APEC期间的大客流压力，皇岗口岸联合深港两地开展了跨境通关实景推演，2万余名公务员参与实景推演，用“公仆蓝”擦亮“志愿红”，他们全程参与问题摸排、信息汇总，把实战测试当作服务APEC会议的“练兵场”，以扎实完备的口岸准备护航APEC会议相关保障任务落地，对于即将到来的APEC嘉宾而言，走出福田口岸时的顺畅与便捷，将是他们对深圳这座城市的第一印象。
另一边，作为粤港澳大湾区核心综合交通枢纽，深圳北站的外籍旅客集中，是展示深圳国际化城市形象、做好APEC会议服务保障的关键窗口。8月13日，位于深圳北站东广场的服务中心正式揭牌，作为龙华区志愿服务的核心阵地，民治街道牵头在这里搭起了一套多层次的多语种服务梯队：20余名掌握多国语言的公职人员组成常驻支援队伍，辖区50多个国家的外籍居民被纳入志愿服务储备，再加上高校大学生、企业职工、党员志愿者等组成的补充力量，形成多层次、常态化的服务梯队。
此外，龙华团区委还针对性开设了多语种志愿者英语口语专项培训，围绕票务换乘、站内引导、应急求助等刚需场景拆解练习，累计覆盖近200人次，让志愿者的服务能直接对上旅客的需求。
城区各有拿手戏，把志愿服务融进日常
比起枢纽站点的“保障感”，藏在城区街巷里的志愿服务，更能让人摸到城市的温度。按照团深圳市委“一区一队一品牌”的部署，各区结合自身禀赋玩出了不同的志愿服务特色。
南山区的国际化底色，藏在广东经济第一区“硬核”实力下的社区烟火气里。蛇口街道，是深圳外籍人士聚居的高地，这里的国际志愿者服务队现有注册志愿者380名，成员掌握十余种语言，服务覆盖辖区小区、社康、商圈、邮轮母港等全生活场景。蛇口国际志愿者、来自摩洛哥的留学生MAMOUNA坦言，因为有在异国他乡生活的经历，更能理解其中的难处，如今通过志愿服务帮助身边的人，就像帮助曾经的自己。
在这里，国际化的志愿服务覆盖范围还向城市流动末梢延伸。南山区委社工部联动各街道，依托社区党群服务中心、暖蜂驿站推出“迎 APEC 学外语”系列公益课程，紧扣接单配送、路线指引、日常沟通等高频工作场景，为外卖骑手开展实用英语口语与涉外礼仪培训；一方面，帮助骑手突破语言障碍、更好服务外籍顾客，同时，引导这支城市“移动窗口”队伍反哺基层治理，化身安全劝导员、志愿服务员参与隐患排查、文明创建，让国际化志愿服务扎根在街巷烟火的每一处细节里。
此外，南山区高校密集的优势也被充分调动，深圳大学、南方科技大学等高校的学子组成青年志愿服务先锋队，高校志愿者们既参与外文标识排查，也承担文旅讲解，成了中外交流的青春桥梁。
“首善之区”福田，把志愿服务搬上了跑在深南大道上的“红胖子”观光巴士。不同于常规的录音播报，这辆双语观光巴士配备了专职的青年双语讲解员，以面对面的鲜活讲解来感染游客。平时在银行从事数字化工作的志愿者李水，就是这支讲解队伍中的一员。第一次站上随车讲解位，她用流利的英文把从世界之窗到市民中心沿途的高楼、商圈都串成带着烟火气的故事，将城市发展的脉络藏进日常场景的讲述里。
李水的讲解让在深圳生活了半年的哈萨克斯坦女孩金叶（Altinay）深有感触。早已把深圳当成第二个家的金叶，通过这趟沉浸式的城市讲解，更真切地感受到这座城市的温度与活力，更坦言“我很期待能有机会加入到APEC国际志愿者行列”。
如今，通过首善志愿 “星光计划” ，福田已集结近 1500 名来自 28 个国家和地区、掌握 11 个语种的中外志愿者，组建起 36 支专项志愿服务队伍；还推出了“Easy Futian”国际漫游志愿三宝，办起了汇聚19国文化体验的国际志愿服务市集，把志愿服务做成了跨文化交流的温情纽带。
从红马甲到“赛博搭子”，独一份的志愿服务天团
深圳的志愿服务队伍从来不是单一模样，在全市超420万名的注册志愿者中，有青年学子、外籍友人，有公务员，甚至有智能机器人，这些不同的力量汇聚在一起，凑出了独一份的“深圳特色”。
青年大学生是当仁不让的志愿服务生力军。14所在深高校组建的APEC青年志愿服务先锋队里，有擅长外语的“语言担当”，也有熟悉本地文旅的“城市推荐官”。
超4000名外籍注册志愿者，是跨文化交流的“民间使者”。他们来自不同的国家与地区，有留学生，也有在深工作的外籍人士，他们活跃在市集、社区、景区各个场景，既是深圳包容开放的见证者，也是自带视角的深圳故事讲述者，常常从自身生活需求出发给服务提建议，推动城市服务更国际化、更人性化。
自带深圳“logo”的机器人志愿者是队伍里的“赛博搭子”。在深圳前海石公园的全国首个机器人志愿服务站里，来自戴盟、自变量、数字华夏等7家企业的智能机器人身披红马甲各司其职：有的沿着步道巡逻捡垃圾，有的在服务台后精准递出饮料和宣传册，有的机器人还能跟着音乐跳舞，和游客一同拍照。上岗至今，这群机器人“红马甲”已经累计服务约3000人次，更让前来参观的外籍游客发出了“像走进了一座科幻城市”的感叹！
在所有志愿服务力量中，公务员志愿服务队的“蓝马甲”始终是冲在前面的主力军。为高标准做好APEC会议服务保障工作，展现深圳国际化城市风貌，深圳市委组织部启动“我是深圳公务员 APEC我们在行动”专项工作，公务员们下沉到口岸、商圈、博物馆，通过优化外文标识、增设多语种服务窗口、开展外语导购等举措，全面提升涉外服务水平和城市形象，用“公仆蓝”擦亮“志愿红”。
办好一次会，提升一座城。从1989年开启全国志愿服务探索先河，到如今每5位市民就有1位志愿者，“来了就是深圳人，来了就做志愿者”早已刻进深圳这座城市的基因里。随着APEC的脚步越来越近，满城流动的“志愿红”，不仅是盛会保障的坚实防线，更是深圳开放、包容、创新气质最生动的注脚。
采写：南都N视频记者 陈紫嫣 摄影 刘嘉琳 刘有志
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