一、总体情况
2026年8月份，全省市场监管12315工作机构共接收消费者投诉举报咨询35294件，同比减少0.64％，环比减少6.03％。其中，投诉19772件，同比增加14.38％，环比减少4.23％，占受理总量的56.02％；举报5768件，同比减少5.02％，环比减少17.64％，占受理总量的16.34％；咨询9754件，同比减少19.81％，环比减少1.57％，占受理总量的27.64％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失303.67万元。详见下图：
二、投诉热点分析
2026年8月份，全省12315工作机构共接收投诉19772件，其中，商品类投诉11074件，占投诉总量的56％；服务类投诉8698件，占投诉总量的44％。
（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、交通工具类。详见下图：
（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。详见下图：
从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：售后服务4018件、食品安全3633件、合同2258件、质量2237件，合计占比61.43％。
三、举报情况分析
2026年8月份，全省12315工作机构共接收举报5768件，举报问题排名前十位的分别为侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、广告违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、违反登记管理行为、商标违法行为、无照经营、违规收费行为。详见下表：
从举报问题分析，侵害消费者权益行为较多,数量为1185件，占举报量的20.54％。侵害消费者权益行为主要反映的问题为:掺假售假，缺斤少两，伪造商品信息，虚假宣传与诱导消费者进行消费等行为。
四、咨询情况
2026年8月份，全省12315工作机构共接收咨询9754件，同比减少19.82％，环比减少1.57％，占受理总量的27.64％。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管系统的咨询301件、消费维权知识2079件。非市场监管系统7374件。
五、消费提示
九月秋意渐浓，应季商品集中上市，这份消费提示请您留意：
选购生鲜礼盒时，优先选择标注完整产地、冷链配送信息的产品，避免被“天价礼盒”“过度包装”溢价误导，按需挑选份量适中、食材透明的款式不买来源不明的野生水产，尽量现卖现吃。
大闸蟹礼券选购需留意品牌标注的公母蟹规格、兑换期限、全国配送范围，警惕“虚标重量、提蟹难”套路，兑换前确认鲜活度承诺，避免收到死蟹无售后的情况。
应季鲜果采购时，优先选择应季上市的苹果、梨、柚子等自然成熟、果香浓郁的产品，核对产品新鲜度，不盲目为“节日寓意”的营销噱头支付额外高价。
月饼选购时优选配料、保质期信息清晰的正规品牌，拒绝过度包装的高价月饼，警惕“三无”和无资质私房产品。月饼高糖高脂，老人、糖尿病等人群要适量食用，开封后尽快吃完。
山西省市场监督管理局
12315投诉举报指挥中心
2026年9月10日
小编：李玫林
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