“小区井盖破了，晚上走路真怕踩空摔着。”9月8日，阿勒泰市团结路街道电力小区居民出门散步时发现井盖破损，第一时间把情况反馈到民情观察员群。街道迅速对接，协商维修方案，施工人员很快到场完成井盖更换，居民出行重新安心踏实。
今年以来，阿勒泰市团结路街道落实“问需于民、问计于民、问效于民”工作部署组建民情员、民意员、民智员“三员”队伍，吸纳党员、楼栋长、热心居民、退休干部96人，听民声、集民智、解民忧。并常态化开展专题培训、政策宣讲和实操演练，手把手教大家收集诉求、梳理问题、建言献策，让群众心声有渠道诉说、诉求有地方回响。
民意沟通载体越来越丰富。阳光书记见面会、民情“十”光小院听您说、书记有约等活动轮番开展，社区书记带头下沉小区院落，和居民拉家常、听诉求、解疑惑。滨河路社区联合巴里巴盖乡日照金山服务站，把农特产品展销和“周三听我说”议事活动结合起来，农户展销拓宽销路，居民围坐提建议，议事桌变成连心台。
团结路社区每月组织民情议事活动，居民代表围坐在一起，小区停车管理、楼道杂物堆放、公共区域维护......大家畅所欲言。工作人员现场记录、逐条建立台账，能当场答复的现场回应，需要协调推进的明确办理时限，让每一份民意都落地有声。
“办得好不好，老百姓说了算。”民意观察员韩天成说。每月底，各社区“三问于民”民生成效满意度测评会如期举行，工作人员细致讲解一件件民生实事的办理进度、落实成效，观察员们亮牌评议、填写调查问卷打分，推动社区服务提质增效。
诉求办理实行“收集—交办—督办—办结—反馈”全链条闭环机制，分类梳理、精准施策、限时办结，事事有回应、件件有着落。滨河路社区康正小区“三员”入户巡查时发现，院内杂物随意堆积，既破坏居住环境，又埋下消防安全隐患。街道随即组织在职党员、志愿者开展清理行动，搬运废弃家具、清理堆放杂物，院落干净敞亮，路过的居民纷纷竖起大拇指。
自“三问”工作推进以来，依托“三员”队伍，街道累计收集群众“金点子”和各类诉求，已办结困难诉求102件次，惠及群众3600人。问需于民摸清群众冷暖，问计于民汇聚治理合力，问效于民提升服务质效，群众满意成为检验基层工作的根本标尺。
团结路街道的探索实践，正是阿勒泰市深化“三问”工作机制、以民生实事撬动基层治理的生动缩影。下一步，阿勒泰市将持续优化“三员”队伍培育机制、拓宽民意收集渠道，紧盯民生保障、人居环境整治、社区便民服务等群众关切，脚踏实地办好一桩桩民生实事，让各族群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，为建设和谐宜居的幸福家园凝聚共建共治共享合力。
一审：热孜万.玉山
二审：李新爱
终审：阿依秋瓦克
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