在托育园所培训中，我们都会增加家长访园接待流程的内容。
因为我见过很多园所的接待过程，
部分园所的随意、简单、粗糙给我留下了深刻的印象。
无论是人才培养体系，还是几十年传统园所管理运用中，
类似于这种涉及宣传招生领域的工作技能点，
长时间的被忽视、被丢弃、划为非重点，
甚至有时候会被认为，谈这些事情是上不了台面的，不光彩的。
但等我们发现其重要性时，却跟不上市场趋势的要求了。
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01
重视潜客接待需要心态上的调整。
设想园所的接待服务如果做的都很随意、不细致，请换位思考，
家长一定会琢磨，要求颇高的婴幼儿照护工作，难道你就可以做得很好吗？
还有不少园所，喜欢给家庭贴标签，
对一些，估计意向不大的家庭，就不给予专业接待。
而我的心态很简单：
要让每一个，接触我们的家庭，来到园所的家庭，
感受到，我们专业的深度、高性价比、温暖的服务，
体验到一种不可替代，及极度精细地服务。
家庭选择我们，即时优选！
饱满的状态，细节周到的互动，有趣创新的活动，
要从家庭和我们第一次接触中，就在脑海中深深刻下良好的印象。
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02
谈到托育专业服务的精细化，一方面是服务婴幼儿本身，
另一方面是就是服务好监护人，
毕竟她们是拿出真金白银，需要你帮助的人。
监护人的感受很重要。
我们要在接待前、接待中、接待后的N个细节里，
不断要层层通过细致专业服务品质输出，让家长体会到园所的价值。
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03
比如，在家长预约到访之前，
会为每组家庭定制一份“到访导航锦囊”，
不是随手甩一个定位链接，而是包含精美路线图、周边停车指引、园所实景入口照片，以及当天接待老师的姓名、照片、联系方式。
信息准确清晰，排版赏心悦目，让家长在出发前就已心中有数，感受到被珍视的妥帖。
如果家长选择开车前来，我们的客服人员会身着统一工作服，手举醒目的接待牌，提前10分钟静静守候在预留好的停车位旁。
当家长停稳车、摇下车窗的那一刻，迎接她的，不是茫然寻找的焦虑，而是一张温暖的笑脸。
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04
比如，在家长踏入园所大门的那一刻，
高标准的入园安全登记、细致的清洁消毒、严格的健康排查便无缝展开。
这套流程看上去有些繁琐，但我们从不因怕麻烦而省略任何一道关口，
因为每一道程序，都是对园所内每一个孩子健康底线的坚定守护。
进入接待区后，我们同样讲究。
递给家长的笔，是书写流畅、握感舒适的英雄钢笔。
呈上的家庭问卷，排版疏朗逻辑清晰。
奉上的饮料茶水，温度恰好节气适宜。
这些看似微末的细节，是与家长沟通的另一种语言。
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05
比如，在家长步入园所的参观动线时，
我们的团队早已各就各位，标准化的讲解话术、多岗位的分工协作、精心设计的参观路径，
确保路线高效流畅、重点突出、不走回头路。
每一扇门、每一面墙、每一个功能区，背后都有可讲述的托育服务巧思。
我们还会邀请家长坐下来，品尝一份宝宝当日的同款餐点。
其实大家都明白，家长对于膳食的在意程度。
参观接近结束时，
我们为每个家庭准备了宝宝当月龄的家庭养育建议、园所后续支持方案，
外加一份送给宝宝的小小心意。
让家长带走的，不止是对园所的印象，更是可以在家中延续的育儿支持。
最后
人与人之间的信任，是在一个个实际的互动中积累的，
也许，各种原因不可能100%的家长都选择我们，
但是，一定要让走进园所的家长，感受到，选择我们，就是100%。
托育尚贤院：
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