心系客户需求，服务温暖到家。为扎实推进金融消保工作，聚焦老年、行动不便客户服务难点，瑞众保险台州中支秉持便民利民服务理念，主动延伸服务触角，以暖心上门服务打通金融服务“最后一公里”，全力做实民生金融服务保障。

2026年5月下旬，中支接到老年客户满期金领取业务咨询。该客户行动不便，且不熟悉线上操作，无法自主办理保全业务，往返柜面办理极为不便。为切实解决客户难题，工作人员主动对接核实业务信息，第一时间提供上门服务，现场耐心讲解业务规则与办理流程，手把手指导客户填写资料、核对信息，高效完成业务受理工作。

完成现场资料收集后，工作人员即刻返岗加急完成资料审核、系统录入与流程审批，高效闭环业务办理全流程，保障客户满期金顺利办结到账。贴心高效的上门服务切实解决客户办事难题，收获客户高度认可。下一步，台州中支将持续深耕普惠金融，优化便民服务举措，精准服务特殊困难客户，以专业暖心服务践行消保初心，持续提升客户服务获得感与满意度。

打开网易新闻 查看精彩图片