（来源：台海网）

转自：台海网

作为一名平安人寿厦门分公司的一名柜面人员，小龚的日常工作是通过平安金管家APP“呼出”服务，远程为客户办理保单贷款、生存金领取、受益人变更等保全业务。过去，这些业务往往需要客户携带证件临柜办理；如今，依托数智金融技术，我们能把服务主动“送”到客户手中，让“一次不用跑”成为服务的常态。

一通视频电话，解了老人燃眉之急

近日，小龚接到一份生存金领取任务。客户Z阿姨已年过七旬，子女在外地工作，她因腿脚不便无法临柜，又不太会操作智能手机。小龚电话联系Z阿姨，指导她下载注册平安金管家APP切换“关怀模式”——界面字体变大、关键按钮高亮。再发起主动呼出，Z阿姨通过金管家APP连接空中客服，连线后先耐心安抚她的情绪，在远程视频中，小龚协助她完成身份信息核对、人脸识别、电子签名等，不到十分钟，生存金领取业务顺利办结。Z阿姨连声道谢：“没想到坐在家里就能办，平安的服务真贴心！”

数智便民，不让一个人掉队

这样的场景每天都在发生。我们聚焦老年客户、残障人士等群体的“数字鸿沟”问题，持续巩固提升适老化、数字化、智能化服务水平：

一是“空中客服”远程呼出，通过人脸核身、电子签名等技术，让客户足不出户即可办理多项保全业务；

二是“关怀模式”与语音辅助，为老年客户提供大字版界面、关键按钮高亮和人工优先接入，降低操作门槛；

三是智能风控护航，在办理关键业务时实时提示客户保管好验证码、勿泄露密码、认准官方渠道，防范电信诈骗和“代理退保”风险；

服务有温度，金融有担当

通过数智化服务，我们不仅提升了办理效率，更让群众感受到金融为民的温度。今年以来，小龚所在的柜面已通过平安金管家APP远程办理保全业务数千件，客户满意度持续提升，尤其老年客户“跑腿难”、“操作难”问题得到有效缓解。

数智金融不是冷冰冰的技术，而是连接民生的桥梁。未来，平安人寿厦门分公司将继续用好平安金管家APP等数智工具，把便民功能讲透、把安全要点讲明、把惠民措施落实，不断提升人民群众金融服务的获得感、安全感和满意度，真正让保险保障惠及千家万户。