编者按
为深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产责任制的重要论述和重要指示批示精神，2025年3月~8月，民航局组织开展了“严格落实安全生产责任制”主题征文活动，以促进民航安全生产责任制更加健全完善，得到有力有效落实。本报开设专栏对本次征文活动中的优秀文章进行刊登，以飨读者。
在民航体系中，每一个岗位都是保障航空安全的关键环节。客运员作为旅客登机前的最后一名“守护者”，肩负着确保旅客安全有序登机、保障航班顺利出港的重要职责。安全生产责任制的严格落实，对客运员岗位而言，不仅是工作的基本准则，更是维护航空安全的核心要求。
一、对安全责任的深刻认识
1.安全责任的重要性
航空安全关乎每一位旅客的生命财产安全，关乎航空公司的声誉和可持续发展，更关乎整个社会的稳定与和谐。对客运员来说，其工作中的任何一个疏忽都可能引发严重的安全事故。只有将安全意识融入每一个工作细节，才能真正为旅客安全出行保驾护航。
2.岗位安全责任的明确界定
客运员的岗位安全责任涵盖多个方面。在航班登机前，需要提前到达登机口，检查登机设备是否正常运行，包括登机牌扫描仪、广播设备等，确保旅客登机流程能够顺利进行。在旅客登机过程中，要严格查验旅客登机牌，核对旅客身份信息与航班信息是否一致，防止旅客误乘、错乘航班。同时，要密切关注旅客携带的行李，确保其符合民航安全规定，杜绝旅客携带危险品登机。此外，客运员还需要负责引导旅客有序登机，维持登机口秩序，确保旅客在登机过程中不发生拥挤、踩踏等安全事故。对于特殊旅客，如老弱病残孕旅客，要给予特别关注和照顾，确保他们能够安全、舒适地登机。明确的岗位安全责任界定，为客运员的工作提供了清晰的指引，使其在工作中有章可循，能够更好履行安全职责。
二、安全生产责任制的建立健全
1.公司层面的制度构建
航空公司应建立完善的安全生产责任制度体系，明确各部门、各岗位在安全生产中的职责和权限。对地面服务部客运员岗位要制定详细的工作流程和操作规范，明确规定客运员在不同工作环节的具体操作要求和安全注意事项。同时，要建立健全安全培训制度，定期对客运员进行安全知识和技能培训，增强其安全意识，提高业务水平。
2.岗位层面的责任细化
在公司制度的基础上，客运员岗位应进一步细化安全责任。可以将登机过程划分为多个具体环节，如登机前准备、旅客身份查验、“三超”行李检查、引导登机等，为每个环节设定明确的责任人，并制定相应的考核标准。通过责任细化的方式，确保每一个工作环节都有专人负责，每一项安全责任都能够落实到具体人员，从而有效提高工作效率和安全保障水平。
三、安全生产责任制的执行落实
1.日常工作中的严格执行
在日常工作中，客运员要严格按照安全生产责任制的要求执行各项工作任务。从每天上岗前对登机设备的检查，到旅客登机过程中对每一张登机牌和安检头像的仔细核对，再到对旅客行李的认真检查，每一个步骤都必须严格遵守操作规范。
2.应对突发情况的责任履行
在登机过程中，难免遇到各种突发情况，如航班延误、旅客突发疾病、设备故障等。在这些情况下，客运员能否正确履行安全责任，直接关系到事件的处置结果和旅客的安全。
四、安全生产责任制落实情况的监督考核
1.监督机制的建立
为确保安全生产责任制的有效落实，航空公司应建立完善的监督机制。一方面，要加强内部监督，通过定期检查、不定期抽查等方式，对客运员的工作进行监督检查；另一方面，要引入外部监督，如通过旅客反馈、第三方测评等方式，对客运员的服务质量和安全责任落实情况进行监督。通过综合内部监督和外部监督的结果，能够全面、客观地了解客运员安全生产责任制的落实情况，及时发现问题并加以整改。
2.考核机制的完善
建立科学合理的考核机制是保障安全生产责任制落实的重要手段。航空公司应制定详细的考核指标和评价标准，对客运员的工作表现进行量化考核。考核内容应包括安全责任履行情况、工作质量、服务态度、应急处置能力等多个方面。通过完善的考核机制，能够充分调动客运员的工作积极性和主动性，促使其更加严格地落实安全生产责任制。
五、安全生产责任制落实过程中的难点堵点问题及解决措施
1.难点堵点分析
旅客不配合。在实际工作中，部分旅客可能由于赶时间、对民航安全规定不了解，不配合客运员的工作，如拒绝接受行李检查、不按要求出示登机牌等，给客运员的工作带来很大困难。
工作强度大。在航班高峰时段，客运员往往需要同时处理大量旅客的登机事宜，工作强度大，容易导致疲劳，从而增大工作失误的风险。
信息沟通不畅。客运员在工作过程中需要与多个部门进行信息沟通，如值机柜台、客舱乘务员等。若信息沟通不畅，可能导致航班信息不准确、旅客衔接出现问题等，影响登机工作的顺利进行。
2.解决措施探讨
加强宣传引导。航空公司可以通过在候机大厅播放安全宣传视频、发放宣传手册等方式，加强对旅客的民航安全知识宣传，提高旅客对登机流程和安全规定的认识。同时，客运员在工作中要注重与旅客的沟通方式，耐心向旅客解释相关规定，争取旅客的理解和配合。
合理安排工作。航空公司应根据航班流量，合理安排客运员的工作时间和工作量。在航班高峰时段，可以适当增加客运员数量，采用轮班制等方式，减轻客运员的工作强度，避免疲劳导致工作失误。同时，要关注客运员的身心健康，定期组织心理辅导和放松活动，帮助客运员减轻工作压力。
优化信息沟通机制。建立健全高效的信息沟通平台，实现各部门之间信息的实时共享和快速传递。同时，要加强部门之间的沟通协调，定期召开工作协调会议，及时解决信息沟通中出现的问题，确保登机工作顺利进行。（作者： 赵东晨， 单位：中国联合航空地面服务部）
编辑｜陈虹莹
校对｜李季威
审核｜程 凌
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