（来源：中国环境网）
转自：中国环境网
在首都核心区，餐饮油烟、夜间噪声带来的民生矛盾考验着城市精细化治理的智慧。
北京市东城区生态环境综合执法大队四分队副分队长张乃欣，常年扎根老城街巷，在油烟管控、噪声治理这一件件细碎的民生难题中，走出了一条执法为民、护绿惠民的实干路。
把群众的事当成自家事
“群众的事就是最重要的事。”这是张乃欣始终恪守的工作准则。
东城区街巷纵横交错，建筑排布紧凑，平房院落和餐饮商铺往往一墙之隔，加上老旧平房区排烟管道、风机设施先天不足，油烟、噪声等环境纠纷易发多发，群众对良好环境的诉求十分迫切。
面对反复出现的环境纠纷，张乃欣拿出基层治理的绣花功夫，摸索出“接诉、核查、调解、整改、回访”的闭环工作模式。辖区300余家餐饮商户，他逐街走访、入户倾听诉求，一户一策定制整改方案：油烟扰民，就指导商户改造烟道、外移排放口、升级高效净化设施；风机轰鸣影响休息，便加装减震基座、配套隔音箱体。一个个细微务实的改造，把原本针尖对麦芒的僵局，化解成了商户与居民双向奔赴的体谅。
2025年，辖区一家酒店楼顶水泵夜间噪声扰民，居民多次反映。张乃欣现场检测确认噪声超标后依法作出了处罚。可整改后设备虽然“压线”达标，但夜间噪声依旧。张乃欣主动找酒店负责人反复沟通，打消企业高额改造的顾虑，推动更换低噪新型水泵，彻底解决了问题。
这样的“达标扰民”并非个例。某小区一家超市的冷柜低频震动，检测数值虽然达标，但嗡嗡声确实影响居民休息。张乃欣又一次当起了中间人，他组织商户、居民面对面协商，敲定冷柜移位方案，全程盯办落实。问题圆满解决后，居民专程送来锦旗，称赞他“雷厉风行、贴心为民”。为方便群众，他主动留下自己的联系方式，承诺“有环境难题随时联系”。
张乃欣对居民投诉噪声点位进行噪声源排查。
走到聚光灯下的执法者碰到跨领域、多方扯皮的疑难纠纷，张乃欣主动向前一步。某房地产开发项目装修施工期间，风机噪声、配套餐饮油烟等隐患引发周边居民强烈不满，常规执法手段一时难以化解。属地街道邀请《向前一步》栏目公开调解，张乃欣作为生态环境部门代表直面镜头。现场，他系统解读法规，立足长远治理，为项目未来的商业配套定制了一套完整的治理方案：重油餐饮加装复合净化装置，烟道末端增设活性炭吸附，延长排烟管线远离住宅；所有风机、净化机组配套降噪减震处理。专业的方案、真诚的沟通，最终促成施工单位与居民达成整改共识。在张乃欣看来，既要兜住商户生计，又能护住居民安宁，这才是基层治理最好的样子。老城区小微商户居多，经营者环保专业知识不足，污染治理设备日常维护不到位。日常巡查中，他积极普及法律法规，手把手指导设备运维，结合小店实际情况提供低成本、易落地的治理方案。他坚持“先指导、后帮扶、再处罚”的柔性执法，对初次轻微违法、主动配合整改的商户，以普法提醒和技术帮扶为主，最大限度降低企业经营压力。
张乃欣在某口腔医院进行现场检查、问询。
作为首都核心区执法干部，张乃欣深知“首都安全无小事”，在日常执法的同时，他还挑起辐射安全监管和突发环境应急处置的担子。他常态化开展涉辐射单位隐患排查，熟练掌握监管规范与检测标准，牢牢守住辐射安全底线。作为大队应急业务骨干，他梳理完善全链条应急管理机制，落实“三个统一”管理要求：统一制定实施方案、隐患排查清单、督导检查计划；统一调度全队执法力量24小时应急备勤；统一组织专项隐患排查与实战化应急演练。结合东城老城区特点细化应急处置流程，保障突发环境事件响应迅速、处置规范，牢牢守住首都核心区生态环境安全防线。
老城街巷的烟火里，藏着最真实的民生。张乃欣用绣花功夫做环保管家，既解了环境难题，也暖了百姓心窝。这份坚守也让他先后获评北京市生态环境信访岗位“十大优秀管家”、东城区接诉即办“办件先锋”，2026年7月又获推荐参评第二届“首都生态文明奖”先进个人。但在他眼里，一面锦旗、一次次满意回访，才是他和老城街巷之间最真实的故事。
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