案例回顾

近日，客户华姨神色慌张地来到广发银行惠州惠城支行，咨询名下账户是否被冻结或划扣。据华姨反映，她前两天收到一条短信，称其涉及某银行长期信用卡欠款未还清，现要冻结其账户并将余额用于偿还欠款，短信末尾还附有联系电话与网址，要求她及时联系处理。华姨因害怕不知如何处理，便来到网点求助。

网点工作人员首先安抚了华姨的情绪，并询问其是否在该银行开立过账户。华姨一时慌神无法确认，工作人员随即协助华姨致电该银行官方客服进行核实。经对方查询确认，华姨名下并未开立任何账户及信用卡。得知真相后，华姨悬着的心终于放下。

案例风险分析

不法分子常利用公众对征信和账户安全的担忧，发送伪造的“欠款”、“冻结”等恐吓类短信，并附带虚假链接或电话，诱导客户点击或回拨，进而套取个人信息或实施诈骗。

广发银行提醒广大金融消费者：

1. 不轻信、不点击：收到此类短信切勿惊慌，不要点击短信中的陌生链接，更不要拨打短信内提供的非官方电话。

2. 多渠道核实：如对账户状态或欠款信息有疑问，请务必通过银行官方客服电话、手机银行APP或前往营业网点等正规渠道进行核实。

3. 保护个人信息：切勿向陌生人透露身份证号、银行卡号、密码及短信验证码等敏感信息，谨防资金受损。