文 | 名医大典 强歌
图 | 微摄
128.6万件投诉、九成医生被投诉过：当投诉变成“万能许愿池”
2026年9月10日，人民日报发布评论文章《整治“网络医闹”，保护的是每一个人》。
文章开篇即指出：“护士走路太快”“药味刺鼻”“医生不同意检查插队”——这些看似离谱的理由，却能生成投诉工单。投诉来了，医务科要核查，医生就得放下手头工作，撰写说明、自证清白。
一组数据说明了问题的严重性。
国家卫健委2025年公开数据显示，全国医疗卫生机构累计受理医疗投诉约128.6万件，全国医疗机构年均投诉量较十年前增长近三倍，其中网络投诉占比已超过45%。
无效恶意投诉在涉及医疗的诉求中占比超过六成。10件投诉里，6件以上是“无效”的。
一份由医疗媒体发起、1116名医生参与的调研显示，超过九成的医生表示自己曾被投诉过，其中87%对投诉的处置结果表示不满。
“九成”——这个数字意味着，几乎每一个医生，都被投诉过。不是“个别医生遇到个别患者”，而是“每一个医生都遇到过”。
更扎心的案例还在后面。绥化市卫健委将恶意投诉归纳为四大类型：热线滥用型——以12345等渠道反复发起工单；线下缠访闹诉型——鉴定无责仍长期纠缠；网络医闹型——剪辑伪造就诊片段多账号网暴；职业碰瓷敲诈型——专门瞄准口腔、医美机构刻意制造纠纷。
有报道显示，463人一年投诉举报1195件，投诉量最高的一个人，平均每天投诉超过3件。
从“药味刺鼻”到网络暴力：恶意投诉的“四种武器”
恶意投诉不是“键盘上的口水仗”。它正在造成真实的伤害。
人民日报评论中列举了两个典型案例：
案例一：接生3万婴儿的妇产科医生坠楼身亡。
河南周口一位从医20余年、接生3万余名新生儿的妇产科医生，在7个月时间里，遭遇15个账号、89条视频的持续网暴，48次举报仍无法止损，最终不堪舆论重压坠楼离世。
案例二：山西某医院被一则15秒短视频推上风口。
2026年4月16日，患者及家属在山西吕梁兴县医疗集团骨科就诊时，仅凭“仅一名护士在诊室”的片面所见，在抖音发布“骨科门诊仅1名护士在岗”的15秒短视频。事实是当日骨科门诊全体医护人员均在岗履职。
网络医闹的成本极低，而澄清代价极高。投诉方一通电话、一条短视频即可发起，医方自证清白却需调取病历、组织专家复核、准备答复材料，耗费大量临床与行政人力。短视频平台推荐算法优先推送能够触发用户情绪的内容，内容争议性越强、用户互动数据越高，推送覆盖面就越广，间接助推了针对医护群体的“流量围猎”。
毁掉一个医生的名誉，只需要一条15秒的视频。而这条视频的发布者，可能就是你今天门诊里一位看起来老实巴交的患者。
零投诉考核：谁在逼医生“自保”，谁在助长“闹而获利”？
人民日报评论直指问题的根源：许多医疗机构以“零投诉”考核为导向，将投诉量、工单办结率与绩效考核等硬性绑定，形成“投诉即扣分”的高压链条。
考核机制异化带来的连锁反应是致命的。
不分真伪一律追责。投诉处置缺乏前置核查，不分诉求真伪一律追责问责。医院为避免考核扣分普遍选择息事宁人、赔钱妥协。这种处置方式客观上助长了“闹而获利”的投机心理。
医生被迫“自保”。有医生因惧怕投诉而优先“自保”，高难度手术不敢开展、必要检查能省则省，“防御性医疗”悄然蔓延。调查显示，85.8%的医生承认因害怕纠纷，在执业中主动采取过防御性医疗行为。66.7%的过度检查行为，动因直指“害怕漏诊”；42.9%的医生直接为了规避纠纷风险而调整诊疗方案。
代价由患者承担。人民日报评论一针见血：“这带来的代价不只是几项检查的缺失，而是医患之间的信任防线遭到蚕食。当每一次沟通都带着防备，每一张处方都暗含自保，这场博弈里没有赢家”。
当医生在开检查单的时候，脑子里想的不是“这个检查对病人有没有必要”，而是“如果将来出事，我能不能证明自己没漏掉任何可能性”——最终为“防御性医疗”买单的，是所有患者。
整治网络医闹，保护的是每一个人
积弊必须破除，乱象亟待整治。
2026年6月，国家卫健委等14个部门联合印发《2026年纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风工作要点》，首次将“网络医闹”纳入清理对象。8月，国家卫健委等四部门公布《关于加强医院法治建设的意见》，明确要求完善医闹（含网络医闹）应急处置预案和流程。黑龙江绥化、四川泸州、安徽亳州等地卫健委联合多部门密集发文，鼓励广大群众、医务人员及医疗机构积极举报相关违法犯罪线索。
人民日报评论指出：“从国家定调到地方行动，信号明确：医疗纠纷必须回归法治轨道。投诉渠道的畅通，是患者权利的底线保障，这一点没有商量余地。但底线之上，是非必须分明，合理的诉求和恶意的纠缠，不能混为一谈”。
“整治的真正用意，是把那些借投诉之名行勒索之实的乱象清理出去，让正当维权的人找到出口，让恶意施压的人付出代价”。
网络医闹，没有赢家。依法惩治恶意投诉与网络医闹，让医生不被恶意投诉缠住、不被网络暴力击垮，保护的其实是每一个人。
数据来源：人民日报评论《整治“网络医闹”，保护的是每一个人》（2026年9月10日）、国家卫健委2025年公开数据、医脉通调研数据、绥化市卫健委官方发文、人民日报健康客户端、医学论坛网。
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