近期
浙江省杭州市
消费者权益保护委员会
开展电动汽车充电站
消费服务评测活动
以实地暗访体验方式
对杭州市324家充电站
进行全方位“体检”
此次评测围绕价格公示、充电效率、客服响应、计量标识、设施维护、车位管理、安全保障7个维度开展，覆盖余杭、拱墅、上城等8个行政区，涉及小桔充电、新电途等41个充电品牌。
测评结果
价格方面
324家充电站中，分时计费站点占比79.9%，非分时计费站点占比20.1%。全部站点均通过线上平台或现场标牌完成计费公示，323家充电站实际收费与公示价格保持一致，仅1家出现异常收费，经客服介入后快速完成处置。
充电效率方面
在统一测试条件下，充电站整体平均充电速率为86.8秒/度电。41个充电站品牌中，23个平均速率优于整体均值，广汽能源、均悦充、树杰科技、依威等品牌充电速率低于55秒/度电，显著缩短了消费者的实际等待时间。
售后服务方面
此次评测的所有充电站客服热线均可100%接通，消费者遇到的问题能够得到快速处置。“星星充电”万里充电站出现扣费异常，实际充入1.27度电却扣除19.13元，拨打客服电话后，平台迅速核实情况，并直接补偿20元充电券，高效化解消费纠纷。
行业四大突出问题
❌计量合格标识公示缺位
相关计量法规明确要求，每台充电桩必须张贴计量合格标识。此次走访发现，324家充电站中，165家未在显著位置张贴该标识，占比50.9%。
❌硬件状况不稳
13家充电站存在充电桩故障，出现无法启动、充电中途中断的现象；86家充电站卫生较差，设备积尘、地面垃圾随处可见；93家充电站照明不足，地下停车场站点较为突出，影响夜间使用。
❌车位被占用影响补能体验
29家充电站存在燃油车占位现象，暴露出部分运营方缺少地锁、差异化收费等管控手段，导致车主“有桩难充”。
❌安全配套仍有漏洞
19家充电站未配备灭火器，57家充电站未设置安全警示标识，存在一定安全隐患。
消费提醒
充电前要留意充电桩计量合格标识，观察场站灭火器等安全设施是否齐全。使用分时计费充电站前，提前查看峰谷电价规则，若时间较为紧张，充电至80%即可离场，电量超过80%后车辆将启动保护机制，充电速度明显下降。如遇计费异常、充电中断等问题，注意留存截图、扣费凭证等，及时联系客服反馈处理。协商不成的，可拨打12345或向消协组织投诉维权。
建议
充电站运营管理方需严格落实计量标识、安全警示标识张贴要求；
加大设备巡检维护力度，做好场站保洁照明保障；
运用智能地锁、超时占用费制度等方式治理燃油车占位问题；
优化App价格展示界面，直观呈现分时计费规则；
持续保障客服响应速度，完善操作指引，降低使用门槛，全方位提升充电站服务体验。
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/施本允
编辑/李晓雨
监制/何永鹏 任震宇
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