兴业银行信用卡中心发布外呼业务支撑服务项目供应商征集调研公告，拟继续运用语音外呼支撑服务（含IVR语音和智能机器人技术）开展信用卡客户服务。

采购内容涵盖催收、电销等业务电话作业服务，包括电话外拨（手工外呼、预览外呼、预测外呼、IVR外呼、机器人呼叫等）、通话录音、报表、计费等。供应商须提供外呼支撑服务所有系统及功能运营（含软硬件和运维）、专线、号码库资源、号码认证资源和通时。

项目规模要求满足每月坐席约8000席、智能机器人线路数月均约140条、IVR语音线路数月均约500条。

要求类别

具体内容

项目规模

坐席约8000席/月，智能机器人线路约140条/月，IVR线路约500条/月

专线要求

至少60条，按行方要求接入相应地区网络

号码覆盖

上海本地+属地号码，支持全国300+地级市，就近路由及属地回呼

号码更换

每月免费更换比例不低于存量10%，并去除标记

坐席配比

每坐席配置10个号码（全国+上海，配比可调）

运营服务

7×24小时系统运营，支持全国职场运维，现场团队满足敏捷开发测试上线

信创要求

软硬件须符合信创要求，未达标者须按期完成适配改造

地域要求

总部在上海或上海设分公司，业务对接团队≥8人

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