（来源：海南自贸频道）

为践行金融工作的政治性、人民性，扎实做好金融消费者权益保护工作，精准破解客户服务痛点难点，持续优化服务流程、提升群众金融服务获得感，9月7日至11日，人保财险海南省分公司在全省组织开展“高管听诉·为民直办”专项活动。

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活动期间，人保财险海南省分公司副总经理朱朝晖值守投诉服务热线，直接倾听投诉客户心声，详实记录客户诉求，耐心答疑解惑，现场研究确定纠纷处置方案；同时调取历史投诉录音复盘研判，聚焦理赔时效、业务流程告知、前端合规展业等重点环节突出问题，落实“即查即纠、当场处置”，高管逐案研判、定责定策，高效化解疑难保险纠纷。

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全省各分支机构同步落地“总经理接待日”，由各单位高管面对面接待来访客户、处置群众诉求，充分发挥“头雁效应”，自上而下压实消保主体责任，持续提升纠纷化解质效，彰显央企保险的责任与担当。

金融消保无小事。人保财险海南省分公司提示广大保险消费者：如遇保险纠纷，请通过官方正规渠道理性维权，警惕“代理维权”不法中介陷阱。下一步，公司将坚守“人民保险，服务人民”初心使命，践行新时代“枫桥经验”，持续健全保险纠纷多元化解机制，用心守护海南自贸港保险消费者合法权益。

服务监督电话：0898-68575361

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监制：林涛 邱耀 唐团宝

审核：林先鹏

主编：李素云

编辑：符剑鸣