9月9日-13日，2026年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）在北京首钢园举行。京东集团连续第七年线下参展，今年以“出海”为主线，全景呈现围绕供应链打造的生产性服务能力。作为京东集团专注医疗健康业务的子集团，京东健康在现场展示了“医检诊药”服务闭环、全场景AI+应用落地，以及出海企业健康保障等最新实践，吸引不少现场观众体验。
在同期举行的2026电子商务大会消费电商分论坛上，京东集团副总裁、京东健康互联网医疗业务总经理范卉受邀发表主旨分享。她表示，大众健康需求正在从被动治疗走向主动健康管理。在这样的路径里，消费者需要的不再是一个单次的交易、问诊或药品购买，而是一个覆盖多场景、以用户健康需求为中心的、全生命周期的管理。
01 从“治病”到“管健康”： “医检诊药”闭环重构就医体验
京东健康在演讲中分享了一组数据：2025年医疗服务总规模突破10万亿，互联网医疗用户达4.11亿；国家“十五五”规划将健康消费细分为六大赛道，“健康中国2030”明确从治病转向健康管理，人均医疗保健支出5年增长近40%，健康素养水平提升至33.69%。
政策与数据交汇指向同一个命题：大众健康需求，正从“被动治病”走向“主动管健康”。京东健康给出的答案，是打通“医、检、诊、药”四大环节，打造线上线下一体化闭环。
两个真实场景，展示了这一闭环如何运转：
一位慢阻肺合并心梗的老人，出院后血氧仅90%。家属通过京东互联网医院找到三甲呼吸科医生视频问诊，医生调整用药并建议使用呼吸机。家属当天下单，次日呼吸机送到家；护士上门，在医生远程指导下设定参数、教会使用。呼吸机数据实时同步给医生，在线调整方案。患者足不出户，完成了一次完整的专业康复管理。
另一个场景来自一个普通家庭：孩子发烧，妈妈没有立刻带孩子去医院，而是先打开京东健康“AI医生大为”。几轮问询后，大为建议做核酸检测，专业人员上门采样，两小时后报告传至京东App，大为解读并给出用药建议，随后在线购药、药品快速送达。原本可能要在医院折腾大半天的事，足不出户便得到了解决。
目前，该闭环已支持425项检验检测，其中超160项可上门执行，覆盖27个核心城市。CT、核磁等大型影像检查，也已在全国15个城市实现线上开单、预约到店，避免因排队延误诊断。京东买药秒送平均28分钟送药上门。
02 “AI+供应链+服务”：全场景AI让健康管理更可及
支撑“医检诊药”闭环运转的，是京东健康“AI+供应链+服务”的全场景能力。
面向用户，AI医生“大为”整合权威指南与文献，提供7×24小时免费咨询，2026年用户数增长近5倍，满意率超98%。在AI医生之外，京东健康还打造了AI药师、AI营养师等十多类专业智能体，以及与专家医生共建的超3500个“专家智能体”，让患者随时随地获得专业回应。
近期，京东健康还发布了业内首个全智能名医智能体，把专家看病思路装进AI——用户输入症状、病史和检查报告，它就能像专家一样问病情、看指标、给出就医方向，并提醒复诊用药和随访。同时，通过“AI+硬件+服务”，把血糖仪、血压计等设备接入个人健康档案，联动在线问诊、到家快检、护士上门，让健康管理从口头建议变成真正送到身边的服务。
面向医生，循证医学AI工具“知医”整合超5000万份医学文献、16万余种药品说明书，向全国医生免费开放，已服务超百万医生，辅助诊疗决策超2000万次。通过合作伙伴，知医还触达了300万基层和乡村医生，让优质诊疗能力和医药供应链下乡进村。
面向医院，业内首个医院全场景AI产品“京东卓医”已在温州医科大学附属第一医院、华中科技大学同济医学院附属协和医院等多家医疗机构落地。其中，与温医大附一院合作打造的AI驱动门诊患者服务流程闭环，已累计服务患者超910万人次；在减重管理场景中，AI哨点系统覆盖超245万人次到院患者，实现从“等患者来”到“主动发现”的转变。
在供应链端，京东健康作为国内规模最大、品类最全、履约最快的医药健康零售渠道，2026年推出AI全球找药服务，依托自研“药智模型”打破地域与信息壁垒；上半年首发65款新药，“新特药全网首发第一站”地位持续巩固。
03 服务出海：构建出海企业健康保障，AI医生智能体将推出海外版
今年服贸会，京东集团以“出海”为主线，京东健康也展示了面向全球的服务能力——从出海企业健康保障到AI医生智能体海外版规划。
针对出海企业面临的属地医疗匮乏、心理干预缺失、应急服务滞后等现状，京东健康整合国内外优质医疗健康资源，构建了“出海企业健康保障”体系。目前，可提供7×24小时多语种在线问诊、即时心理疏导、三甲专科会诊等服务，并依托供应链能力提供药品与医疗设备，为出海企业部署“健康小屋”。该方案支持模块化定制，从体检、问诊、心理支持到急救培训和药械配送，灵活适配不同区域、行业与规模的企业。
同时，京东健康AI驱动的“医检诊药”闭环在国内已积累的成熟经验，可为海外地区“线上线下一体化医疗健康服务”发展提供借鉴。AI医生智能体涵盖AI医生、AI药师、AI营养师等十多类专业智能体，未来将适时推出海外版，让人工智能在医疗健康领域的应用惠及全球更多用户。
从“治病”到“管健康”，从线上到线下，从国内到海外，京东健康正以“AI+供应链+服务”为核心，持续推动医疗健康服务更可及、更智能、更普惠。未来，京东健康将聚焦慢病管理、居家养老等长周期健康管理，持续开放技术能力与供应链体系，与行业伙伴共建数智医疗新生态，让每一次健康需求都能被精准响应，让每一个生命都能被专业守护。
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